400电话呼叫中心在教育行业的应用

现在教育机构想要获得更多的生源，除了在线下进行宣传之外，也需要在线上进行多渠道的招生推广。许多教育机构都开通了自己的400电话，有意向或者想要咨询的人就会拨打机构的400电话，而这时就需要400电话呼叫中心。

 

 

 

1、集中管理，分布部署

 

现在许多教育机构都是全国连锁的，在全国各地都有校区并且是分别进行招生的。教育机构可以借助400电话呼叫中心实现各城市分别部署，总部统一进行管理。总部通过400电话呼叫中心可以获得各个校区的通话数据、客户资料等。而各城市校区用自己的分机来接听学员电话即可。

 

2、高效管理学员资料，及时跟进

 

以前各校区对于学员的信息有所记录，但是不能进行统一管理，而使用400电话呼叫中心之后，系统的crm+工单，可以智能识别学员的名称、地域、联系方式等信息，支持学员自助报名并创建报名订单发送给相关校区。校区可以及时通过报名信息联系学员，确认报名以及付款情况。

 

3、客服管理

 

教育机构的客服人员分布在各个城市校区，对于客服人员的管理是个难题。使用400电话呼叫中心之后，总部的督导可以实时查看在线服务的客服人员，听取当前的通话，了解客服人员的工作情况。400电话呼叫中心还可以统计客服人员的服务数据，保证客服的服务质量和效率。总部也可以根据服务数据来调整各校区的客服分配情况，合理安排人力。

 

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1、400呼叫中心为教育机构统一电话接入通道，提升品牌形象；

 

2、400电话呼叫中心的接入号码采用主被叫分摊付费，学员更愿意拨打，同时也给教育机构降低通信费用；

 

3、400电话呼叫中心通过IVR可以对拨打电话的学员播放录制好的音频，帮助教育机构宣传品牌、宣传课程，扩大教育机构信息和价值的推广；

 

4、400电话呼叫中心的智能路由可以减少学员的重复来电，提升学员的满意度，提高通讯效率；

 

5、400电话呼叫中心的坐席规模可以随时增减，在教育机构咨询旺季时，可以方便增加坐席人员，在淡季时也能及时的减少坐席人员，可以有效的控制客服人力成本。