400呼叫中心解决方案以及工作流程介绍

将400号码接入呼叫中心系统就成为了400呼叫中心，这是现在许多企业都在使用的，用于为客户提供电话热线服务。400呼叫中心要为客户提供高质量的服务就需要有一套完整的工作流程，这其中要包括客服人员的服务以及后台的管理。企业在运营400呼叫中心时，要按照各项工作流程来进行，下面我们就来介绍400呼叫中心工作流程。

 

 

 

1、查询、核实流程：主要是针对客户进行业务及费用查询和核实时所涉及的相关工作环节。

 

2、咨询流程：主要是针对客户进行咨询时所需提供信息的流程。

 

3、业务办理流程：主要是针对客户进行业务办理时提交所需心和办理时所涉及的相关工作流程。

 

4、质量监控流程：主要是对现场服务及业务受理的质与量的控制，质的控制在于对话务和业务质量控制的数据的收集、管理和分析；量的控制在于对于数据量的计算和制取，既要有个案的收集又要有全面的反映。

 

5、投诉处理流程：主要是对投诉处理单的受理、解决和回访等所涉及的相关部门的职责的明确和工作的安排。

 

6、故障报警流程：主要是针对系统通路、操作系统等技术类故障进行保障的流程。

 

7、信息收集与管理流程：主要是对客户信息、数据信息、个案资料等需要呼叫中心进行收集管理的信息进行收集和管理的过程。

 

8、问题晋级管理流程：主要是对于投诉和客服人员不能解决的问题进行分级处理，不断将问题解决升级的处理流程。

 

 

现在许多呼叫中心服务商会直接提供400呼叫中心解决方案，这其中混合云的部署方式是大多数企业所选择的。混合云部署方式是将呼叫中心的软交换网关设置在企业本地，但是企业使用的是服务商的云平台服务。这种方式主要是帮助企业实现数据的本地化，确保企业的数据安全。这种方案比较适合无力自建400呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

 

混合云400呼叫中心解决方案在收费上主要以主席数量来进行计算，企业根据使用的坐席数量来进行付费，除此之外，混合云方案还涉及基础的中继、网关等设备的费用。合力亿捷400呼叫中心解决方案覆盖教育、金融、电信、快递物流等行业，企业可根据自身需求和实际预算来选择合适的部署方式。