不同方式搭建的400呼叫中心系统有哪些优缺点？

作为企业客服人员和顾客交流的主要渠道，400呼叫中心系统的建立和使用将使企业与顾客之间的沟通变得快速而有效，从而提高客户服务人员的工作效率。在谈到搭建400呼叫中心系统时，不少的企业都表示，不知道究竟要如何搭建自己的400呼叫中心系统。毕竟现在一些主流的400呼叫中心系统建设方案都各有利弊，下面我们就来了解一下。

不同方式搭建的400呼叫中心系统有哪些优缺点？

1、自建400呼叫中心系统方案

这一类型的400呼叫中心系统线路相对比较的稳定，具有很好的保密性，能够与企业现在使用的系统进行无缝对接。因为400呼叫中心系统使用的全部硬件、软件、号码资源都是企业自行购买、自己的配置坐席、自己进行运营和维护的，因此建设的成本、运营的费用和维护成本相对来说都比较高，而且建设的周期通常都是比较久的。另外，因为系统是根据自己企业的情况来搭建的，所以灵活性也不是很好。

2、托管400呼叫中心系统方案

我们所说的托管型400呼叫中心系统指的是，企业从专门的400呼叫中心系统运营商哪里进行租赁。运营商为企业提供实现来电咨询、售后服务、数据记录以及客户管理等全面呼叫要求所需的软件资源。这种方式能够降低系统架构的周期以及运维成本，的确节省时间和精力，不过托管型400呼叫中心系统的不足之处就是成本不明确，托管服务定位不清晰，数据的保密性不是很好。

3、外包400呼叫中心系统方案

这一类型的400呼叫中心系统通常更能够满足售后服务比较多的企业。也就是说，企业只需要支付一些费用，把自己的呼叫业务外包给第三方服务机构，降低自己的场地成本、客户人员成本、系统搭建以及维护成本等。

以上就是常见的三种400呼叫中心系统搭建的优缺点介绍，大家可以根据自己的实际情况来进行选择，从而搭建出合适的400呼叫中心系统。