400呼叫中心是用于提高客户体验和工作效率的软件,400呼叫中心可以看成一个企业的集中部门,通过接听客户的大量来电问题。400呼叫中心有CRM功能吗?
400呼叫中心是用于提高客户体验和工作效率的软件,400呼叫中心可以看成一个企业的集中部门,通过接听客户的大量来电问题。400呼叫中心可以处理新客户和老客户的全部来电通信,既可以是企业自己的也可以是外包给第三方专门处理客户来电的公司。那么,400呼叫中心有CRM功能吗?
400呼叫中心是有CRM功能的,可以让坐席人员获取正确的客户信息,并向来电客户告知最新的、最全的信息。400呼叫中心CRM功能还可以保存相关客户的信息,比如说帐户信息、爱好和过往的联系历史。400呼叫中心CRM功能一般是与目前的400呼叫中心技术相互融合而成的。
400呼叫中心CRM功能还可以协助企业保存坐席人员和来电客户之间的沟通的通话记录,使企业可以向客户发出、管控以及对消息和通话进行跟踪。400呼叫中心CRM功能是通过单个平台和企业全部的客户支持工作人员建立连接,并且完成自动完成标签和呼叫。
如果我们在销售的时候有收集到各种电话号码,只要这些电话号码呼叫进来,那么400呼叫中心CRM可以帮助我们提取相关的记录,以便我们可以非常准确地知道是在和谁进行对话。400呼叫中心CRM功能智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息,支持客户与工单创建及跟踪。
400呼叫中心CRM功能里面的自动服务台工单功能,可以帮助我们追踪客户的服务需求,哪些需求是已解决的,哪些需求是还没有完成的。这些数据都是自动输入的,可以减少手动输入造成的误差。
坐席人员和客户的通话情况会被自动录音,并且保存在400呼叫中心CRM功能当中,方便企业管理人员随时调取出来进行了解。
经过以上内容的介绍,相信大家对400呼叫中心CRM功能已经有了进一步了解。通过400呼叫中心CRM功能可以提升坐席人员的工作效率,也可以提升客户的体验感。