400呼叫中心系统能够解决客服管理哪些问题？

以前许多企业对于400呼叫中心的管理好像水平提升得并不是那么好。除了就是在技术方面的运用，比如说智能机器人的使用、智能语音对话、智能通话检测等有了比较大的提升之外，在管理方面其实还是没有什么明显的改善，无法令人满意。那么，400呼叫中心系统是怎样帮助企业解决管理难题呢？

 

 

 

1、人员流动性问题

 

400呼叫中心一直以来都是人员流动性非常大的一个部门，客服人员经常是维持一个相对动态的平衡状态。有数据统计，400呼叫中心的人员流失率一般在20%到200%之间，算是一个流失率非常高的职业了。而400呼叫中心系统可以借助知识库以及AI人工智能，就能大大减轻客服人员的工作压力以及强度，从而大大改善流失率的这个问题。

 

2、员工难以管理

 

400呼叫中心的工作对那些年纪比较大的人，特别是男性而言还不足以靠其有比较好的生活质量。从80到85后，再到90后，现在甚至都已经是00后了。对于这些员工的管理是非常困难的，不过通过400呼叫中心系统的多种智能检测和通话监控等功能，就能实现对客服人员进行良好的管理。

 

3、情绪管理难，抱怨多

 

遇到很难解决的问题，或者用户当时情绪比较糟糕就会骂人。因为以前是人工提供服务，所以他们的情绪也会随之一起变得非常激动。虽然现在有部分公司安排有发泄室和心理疏导室，但说实在的效果都不好，人的情绪发泄和释放一直是个麻烦事。而借助400呼叫中心系统就可以很好的解决这一问题，因为人工智能系统是不会受到用户情绪影响的。