怎么建立400电话呼叫中心？

400电话呼叫中心可以为客户提供及时的电话响应服务，可以处理业务相关疑问，在各个领域的企业都具有一定的重要作用。如今，400电话呼叫中心成为衡量一个企业是否能为客户提供优质服务的重要标志，还能一定程度上对外为企业树立良好的企业形象。400电话呼叫中心的价值也逐渐凸显，那么怎样建立400电话呼叫中心呢？组建400电话呼叫中心是一项比较专业的工作，下面我们从以下几点深入探讨。

 

 

 

1、选择接入的400号码

 

企业要通过当地通讯代理商选择要接入呼叫中心的400开头的接入号码。这个号码代表了企业统一对外的服务热线，客户只需要将号码几下就能找到人工坐席，进行业务咨询了。

 

2、系统厂商选择

 

优先选择拥有400号码代理权的系统厂商，最好还能具有一定的自主研发能力。方便以后能够为企业提供更加周到的系统服务，也省去了企业许多麻烦，更加省心。除此之外，系统厂商的资质、业务范围、系统功能和售后等也要进行考察。

 

3、部署方式选择

 

400电话呼叫中心的部署方式一般分为两种方式，一种是本地部署，一种是租赁也就是SaaS部署，前一种方式比较适合大型的资历雄厚的企业，一些国企、集团性企业比较适合，另外一种部署方式一般费用低、部署快、灵活方便，适合中小企业使用，方便业务灵活调整。

 

 

在对400电话呼叫中心系统部署完成后还不要忘记人力的部署，最重要的就是客服团队的部署了。

 

1、客服数量

 

企业所需的客服数量应该由预期电话量来确定，有一个大概计算公式：坐席数=目标顾客人群总数*日拨打率上限*集中率*平均通话时长。

 

2、客服招聘和培训

 

根据需求招聘客服人员，一般来说客服人员应该有良好的沟通能力、思考逻辑能力、判断力以及一定的心理承受能力。一般对客服人员进行业务和服务专项和综合培训后方可上岗。

 

3、客服管理

 

一般通过制定的客户服务质检报表对坐席人员进行绩效考核，还要根据实际工作情况，对客服的业务能力和水平不断提高，制定完备的奖惩机制，也就是监督、培训、鼓励三管齐下。

 

总结：

 

以上就是怎样建立400电话呼叫中心的全部内容了，整个过程其实相对简单，关键是对本企业的充分认知的前提下，对每一个环节精心部署，最后肯定能收获到不错的效果。