400号码需要呼叫中心吗？

生活当中，大家都会遇到400电话，那么400电话和呼叫中心是什么关系呢?400号码需要呼叫中心吗？有些一人会认为400电话就是呼叫中心，所有的呼叫中心都只采用400电话进行维护，认为一个400电话就能为众多客户提供服务简直太神奇了吧！其实，这样认知400电话和呼叫中心之间的关系是一种误区，其实400电话也只是呼叫中心的一种接入方式，也就是二者其实是呼叫中心包含400电话的关系，那么，400电话到底需要呼叫中心吗？下面我们就来聊一聊。

 

 

 

如果单纯地以功能实现来说，400电话需要呼叫中心，没有呼叫中心400电话是不能为客户提供完备的客户服务功能的。但400电话不是呼叫中心的必备品，因为400电话只是一种外显号码的功能，没有400电话还有1或9开头的短号码、800号码等。此类特殊号码，需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请，以作为自己呼叫中心的接入号码。

 

随着呼叫中心的发展，以及企业对呼叫中心的功能需求越来越多样化，单一的外显号码已经无法适应呼叫中心的发展需求。固定归属地的外显、随机显示各地固话和手机号等需求越来越受企业青睐，因此400也并不是呼叫中心唯一的香饽饽。

 

 

400作为一项主被叫话费分摊的电信增值业务，可以直接绑定企业实体电话来进行转接服务，实现中继线的功能，只需一个全国统一的400号码对外宣传即可实现全国通用，方便用户记忆。400电话在传统呼叫中心扮演着重要的角色，可以彰显公司形象、提升品牌知名度，提升推广效果，还能提高客户满意度，赢得市场，评估市场反响等。

 

人工智能的到来，让云呼叫中心如雨后春笋迅速发展壮大，400电话此时仍可以发挥作用，相比较人工接入繁琐的工作，云呼叫中心逐渐将机器引入进来，自动答复、智能识别为400电话注入新的灵魂，为企业节省大量的时间和成本。

 

400号码需要呼叫中心吗？这个问题将随着呼叫中心不断发展变革，逐渐给出不一样的答案，400号码与呼叫中心之间是一个时代发展变化的见证，人们的生活和节奏，工作方式等都发生了巨大而新奇的变化。当400号码不需要呼叫中心的时候，将是一个时代的落幕和另一个时代的崛起，我们期待着呼叫中心向着崭新的未来继续阔步前进！