400呼叫中心如何提高质检效率？

400呼叫中心已经成为企业为客户提供全国统一电话客服的重要平台。既然是要为客户服务，那么服务质量就是400呼叫中心管理者非常关心的问题。现在400呼叫中心都会对客服人员的通话进行质检，那么，400呼叫中心如何提高质检效率呢？下面我们就来介绍。

一、400呼叫中心传统质检方式都有哪些？

1、抽样质检

抽样质检主要是质检员通过收听客服人员的通话录音来进行评判，并并将质检结果记录在表格之中。传统的400呼叫中心会使用抽样质检的方式进行质检，这种质检方式效率低，每天每个质检员听取录音的数量有限，因此不会对所有的通话进行质检。

2、实时质检

实时质检的方式是质检人员可以随时监听客服人员与客户的通话，对本次通话的内容进行质检。质检人员通过实时监控的方式进行质检，质检结果可以及时进行反馈，时效性要比抽样质检更快，但是也是不能进行全部通话的质检。

智能质检是新一代400呼叫中心的一大特色。智能质检通过语言识别、语音转文字技术，将客服人员的对话录音转换为文字形式存储，再通过企业前期设定的关键词、备注、话语重复次数等等对这些文字进行质检。

智能质检是提高400呼叫中心质检效率的全新方法，可以对客服人员的通话进行全量质检，另外还能及时发现客服在服务中出现的问题，比如话术不当，说了禁忌词等，对这问题管理者可以及时发现并纠正。

智能质检几乎不需要人工的参与，只需要人工设置好相应的质检模板就可以，大大减少了人力支出。而且智能质检的评判标准统一，不受主观因素和情绪的影响，评判结果也比较公正。