400呼叫中心都有哪些智能功能？

400呼叫中心如今发展的非常迅速，依托人工智能技术，现在的400呼叫中心拥有许多智能功能，帮助客服人员减轻接待压力，帮助企业提高呼叫中心的满意度，下面我们就来介绍几个400呼叫中心的智能功能。

 

 

 

1、智能语音机器人

 

400呼叫中心的智能语音机器人利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。

 

2、智能质检

 

传统质检是质检人员听录音打分评定，是一个枯燥又乏味的工作，利用人工智能，做到语音转文本，强大的语音识别技术，还可以实现自动评分，帮助质检人员减轻工作重担。

 

3、智能知识库

 

传统的400呼叫中心使用知识库都是客服人员在知识库中检索，更多地依赖于工作人员的熟练程度，搜索关键词在公司数据库中搜索到相关信息。利用人工智能，可以帮助坐席人员快速定位和抓取关键词，自动弹出相关信息，呈现在操作界面上。还有智能号码筛选识别、智能识别语音提取关键词，自动填写在表单上等等。