400呼叫中心系统需要具备哪些功能？

企业为客户提供的400电话是全国统一的客户服务电话，将400电话接入企业的呼叫中心就成为了400呼叫中心系统，使用起来要比单独使用400电话功能更加丰富。那么，400呼叫中心系统的功能都有哪些呢？下面小编就来介绍。

1、来电自动分配功能

对于很多公司来说，每日接听的客户电话越多，销售出去产品或者服务的概率也就越大。但是如果客户的电话打不进来，或者是需要等待很长时间，很多客户就会流失，企业的效益也会减少。因此，400呼叫中心系统的来电自动分配功能，可以更合理的进行电话分配，让客服人员能够及时处理客户的电话。

2、客户信息管理功能

400呼叫中心系统会自动保存联系过的客户的资料，以及过去联络时候的通话记录等等。这些资料可以算是企业客户的大数据，通过这些数据企业可以对客户进行分类、分组，当客户再次拨打电话时，客服人员可以有针对性的进行服务。

4、呼叫中心实时监控

400呼叫中心系统可以进行实时监控，一方面监控客服人员的通话服务质量，一方面监控整个呼叫中心的业务信息，比如总呼入量、接通率、平均时长等等。对这些数据的监控，可以让管理者在出现问题时，可以第一时间查找原因，并且预防风险的发生，能够快速应对出现的情况。

5、统计报表功能

报表是企业呼叫中心不可缺少的数据，400呼叫中心系统可以统计多个维度的报表，包括客服人员个人报表、话务报表、质检报表等等。通过报表可以做全方位的数据分析，让企业管理人员清晰的掌控全局。