400呼叫中心系统都有哪些功能？

现在很多的公司都已经使用了400呼叫中心系统，特别是服务型的公司更是十分依赖它，从而实现了为企业赋能，那么，究竟400呼叫中心系统的功能有哪些呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、IVR交互式语音应答

 

这个功能在400呼叫中心系统中的使用频率非常的高，用户电话呼入的时候，系统就能够实现自动语音应答，这样就能够在最短的时间内实现自动导航服务，不至于让客户处于等待状态。采用的交互式语音应答功能，可以做到自动的播放问候，还能够自己设置语音提示信息。

 

2、智能电话分配

 

将消息队列与IVR组件进行连接，这样的话如果是坐席满的状态下，就能够接受IVR转人工的请求；利用TCP/IP协议的方式，实现座席客户端的通讯交流；除了这两个方面之外，还能够利用消息队列和外呼组件通讯，进行拨号。

 

3、电话语音留言

 

在忙碌的状态下，或者是下班之后所传入的电话，400呼叫中心系统还会自动提示用户，比如说“坐席全忙，继续等待请按＃键，留言请按*键”等等，当然这些信息我们自己都是可以设置的，出现提醒之后，系统就会自动化的转到信箱中，用户能在留言信箱里留言。等到第二天，坐席员登录系统之后，就能对上面的留言信息进行查询并在本机听取留言。

 

4、电话转接

 

在节假日或者是晚间值班的时间，人员是比较少的，这个时候我们就可以设定用户选人工服务。

 

5、普通坐席的功能

 

拥有多种的操作，包括有登陆、退出、签入、签出等等，在状态上也可以自己设置，比如示忙、示闲、预置忙等。

 

总结：

 

上面就是我们介绍的400呼叫中心系统的功能，可以看出400呼叫中心系统的功能是非常多的，也正是因此许多企业都会使用400呼叫中心系统。