400电话呼叫中心智能质检的作用

现在许多企业都在使用400电话呼叫中心来进行电话客户服务工作。400电话呼叫中心可以提高服务效率与服务质量，尤其是智能质检功能，可以满足企业日常对客服进行质检的需求。下面我们就来介绍一下400电话呼叫中心智能质检的作用。

400电话呼叫中心智能质检的作用：

1、及时质检

400电话呼叫中心智能质检的使用能够让客服部门摆脱人工质检不及时、不全面的限制，做到对客服服务数据进行全量自动质检。可实现在对话中质检以及后续的聊天记录、通话记录的质检，生成质检报告，从而为最后的分析提供了数据支持，在结果响应上更加的及时。

2、提高质检效率

传统人工质检需要对录音或者是文字记录进行一字一句的质检，每天一个质检人员的工作量有限，客服部门不能对全部的数据进行质检。而400电话呼叫中心智能质检可以无需人工，通过关键词、敏感词以及情绪识别来进行检测，可以对每天产出的通话、会话数据进行全量质检，提升客服部门质检效率。

1、客观的质检执行

通过在400电话呼叫中心后台进行规则设置，智能质检会完全按照规则来进行质检工作，不存在个人主观因素，质检结果也更客观。

2、100%全量质检

与传统的人工抽检不同，400电话呼叫中心智能质检能够完全做全范围质检，不用担心漏检的情况发生。

3、成本低，效率高

400电话呼叫中心质检前置，可以有效节省人力成本的投入，只需通过标记即可进行人工复检。而在效率方面，智能质检的数据处理能力是人的成百上千倍。

4、数据价值更高

400电话呼叫中心收集了充足的样本量和客观规则比对，使质检数据更具有说服力和依据性，管理者可以通过数据反馈做出相应策略优化与调整。

根据智能质检结果生成报告，在结果报告中，质检人员可以看到每个质检任务的总体情况，也可以具体查看相应的细节，细节中将包括会话、呼叫记录、质检扣分明细、质检评分结果等。与人工质检相比，智能质检具有极大的优势，为企业的服务和管理提供了便利。