400电话呼叫中心有什么作用？

将400电话接入呼叫中心，就称之为400电话呼叫中心，现在许多企业都会选择400电话呼叫中心而不是单纯的400电话。那么，这是为什么呢？400电话呼叫中心有什么作用？下面我们就来介绍。

 

 

 

400电话呼叫中心通过IVR语音导航等功能自动将客户分流，大大减轻人工转接的工作量，提升转接效率。这样既提高效率的同时也让客户体验到企业专业周到人性化的服务，也能大幅提升企业盈利增长点。

 

400电话呼叫中心在其系统中构建了智能路由，这为企业节省了时间、精力和金钱。无论拨打电话的客户使用什么渠道，都可以通过400电话呼叫中心来简化客户服务。此外，400电话呼叫中心还集成了CRM等管理工具，以便客服人员可以跨平台访问和更新客户信息，让客服人员更容易了解客户及待解决问题。400电话呼叫中心通过智能路由和CRM工具，可以为客户指派更合适的客服人员来处理客户的查询、投诉等服务，提高客服人员的工作效率，提高客户问题的解决率。

 

400电话呼叫中心还具备有效的数据统计功能，包括整个呼叫中心的运营数据以及客服人员的绩效都可以通过400电话呼叫中心来获取。对于呼叫中心的运营来说，数据包括：总呼叫量、呼叫总量与被放弃率、平均通话时间、平均应答速度等等；对于客服人员绩效可以通过系统的智能质检来完成，利用语音转文本技术可以自动进行质检。

 

相比较于单纯的400电话仅有的转接功能以及简单的后台来说，400电话呼叫中心能够更好的对企业的电话客户服务进行管理。400电话呼叫中心系统更加完善，功能更加符合企业的日常使用需求。