400呼叫中心是自建还是外包好？

目前，企业为了给客户提供更好的体验，可以建立高效的400呼叫中心，有效地提高企业的客户服务效率，降低企业的各种成本。目前市面上有三种主要的400呼叫中心搭建方法：自建、外包和云系统。那么，400呼叫中心是自建还是外包好？下面我们就来介绍。

 

 

 

自建400呼叫中心是企业全部依靠自己的人员，完成硬件和软件系统及设备选择购买、通信线路租赁、部署、坐席建设和后期优化维护等过程。此外，所有设备和服务器都属于企业本地安装的本地化部署方式，是传统的通话系统搭建方式。

 

优点：可以根据企业的需要定制个性化功能，线路稳定性，通话质量保证，当地分发形式也保证了企业数据的安全性。

 

劣势：不仅初期投资成本高，后期的优化维护也需要企业的技术团队自行完成，对人员和财力的要求比较高，构建周期长，功能的扩展性和灵活性不好。自建对企业的人力成本和资金要求都很高，可见自建方式最适合资金充足、工作量大的大企业或政府企业事业单位。

 

 

外包400呼叫中心是指租赁服务方式，也就是企业租赁第三方所提供的呼叫系统资源、场所和座位设备等。此外，除租赁软件系统的外包服务外，客户服务外包还包括业务外包、客户服务培训等服务。对于企业来说，这种租赁外包可以节省很大一部分人力成本，将工作重点转移到企业其他重要工作上，有助于提高企业的生产力。

 

优点：开通方式简单，周期短，所以可以立即使用。帮助企业节省搭建400呼叫中心的一系列流程，可以直接交给第三方服务企业，只需要提供相关企业资料来进行相关的培训就可以了。外包费用低廉，提供硬件和软件设备、场所和座位的服务商提供的企业只需要支付租赁费用，可以节省企业的人力成本。

 

劣势：以使用外包的形式，坐席都是服务企业提供的，因此企业数据安全无法得到保证。如果采用外包企业的坐席人员，不仅企业不方便高效、统一地管理客户服务，而且很难实时监控工作进度等。

 

总结：

 

400呼叫中心是自建还是外包好？以上就为大家介绍了各自形式的优缺点，具体选择哪一种，这就要看你的企业是什么类型的，然后再来具体做决定。