什么是400呼叫中心？如何选择400呼叫中心？

400呼叫中心是基于计算机的一种系统，为大容量电话联系提供呼叫和联系路由，具有应答座席和复杂的实时联系管理系统。那么，具体的什么是400呼叫中心呢？如何选择400呼叫中心呢？下面我们就来介绍。

什么是400呼叫中心？

400呼叫中心是部署在附属服务器或基于交换机的处理器系统上的软件应用程序，位于企业的办公区或服务商设置的站点。现在的400呼叫中心就是企业不用投资任何设备，400电话就能够拥有传统呼叫中心的全部同能，降低企业部署呼叫中心的门槛，提升客户的服务质量。

1、稳定性

400呼叫中心的核心交换部分影响着整个系统的稳定性。如果400呼叫中心不稳定，可能会出现在接听客户电话时发生卡顿、声音不清晰的情况，甚至是导致整个系统死机。因此，在选择400呼叫中心时首要就是要看系统的稳定性。

2、扩容能力

企业的业务、客户数量是随着企业发展逐渐增加的，可能企业原来的400呼叫中心只需要20个坐席就足够了，但是客户的增加会导致电话业务的增加，这时400呼叫中心的扩容能力就体现出来了。一款能够随时对座席数进行扩容的400呼叫中心是企业的首选。

3、服务商

现在企业一般都会选择云部署，这就要对服务商的质量提出更高的要求，因为云部署的400呼叫中心的系统安全性、系统的升级和维护都是由服务商来负责的。一个靠谱的服务商才能在这几个方面有所保障。

4、系统搭建成本

一般来说企业会选择云部署，但是还可以选择自建的形式，两者部署方式的系统搭建成本是有非常大的差异的。因此，我们建议中小企业选择公有云400呼叫中心解决方案，而大型企业可以选择本地部署或者是私有云部署。