企业客户服务如何选择400呼叫中心？

400电话是带有简单呼叫中心功能的号码，具备语音导航、按键功能、转接人工号码等功能。但是随着企业的业务量的增加，400电话所自带的功能已经不能满足企业日常的客服需求，这时就需要企业使用400呼叫中心来完成电话客服工作。那么，企业客户服务如何选择400呼叫中心呢？下面我们就来介绍。

 

 

 

400呼叫中心实际上是以400电话作为呼叫中心的唯一接入号码，这也是目前最常见的一种呼叫中心形式。400呼叫中心的功能：IVR语音导航、彩铃、客户关系管理、呼叫记录、数据统计等。

 

400呼叫中心能够使企业无需使用任何硬件设备，直接快速的拥有一套属于自己的简易的小型呼叫中心系统。但是，400呼叫中心只支持呼入，不支持呼出使用，因此这类系统不适合外呼营销类的中小型企业使用。

 

 

针对企业客户服务存在的客户咨询处理不及时、客服无法单独解决客户问题、客服服务质量难以把控等问题，我们建议在选择400呼叫中心时要着重注意以下几点：

 

1、高效工单管理

 

当客户需求比较繁琐，一般的客服人员无法满足时，可以快速新建成一个工单。企业人员可以自定义工单的格式规范等，这样可以有利于各部门之间的沟通与协作能力，共同帮助客户解决难题，提高企业服务质量与服务水平。

 

2、高效的售前售后来电管理

 

针对售前售后咨询，400呼叫中心会为企业提供IVR分流、来电弹屏、客户管理等功能，帮助企业对大量用户咨询建立起一套有效引导，及时记录，快速解决的工作机制。具体的功能包括：IVR来电分流功能（系统通过自动语音播报，提示用户根据需求的服务类型按键接入不同客服技能组）、来电弹屏（客户来电时系统页面弹出客户基本信息，包括过往咨询、投诉记录等信息）、业务知识库（将售后问题分类整理，建立客服应对投诉的话术平台，提升客服人员解决问题的效率）等。

 

3、专业的标准化的报表数据统计

 

管理人员可以清楚的从400呼叫中心系统里看到每个坐席的工作时长、呼入呼出数量、服务记录以及客户满意度、评价等信息，自动生成报表帮助管理人员进行下一步工作计划，有针对的对客户制定个性化的服务。