95呼叫中心的功能介绍

95电话是比较稀缺的一种电话号码，通常是由银行、保险、物流等行业的知名企业在使用。95呼叫中心是使用95号码作为对外显示号码的呼叫中心，在企业办理95电话后如果需要呼叫中心功能，就需要搭建一套呼叫中心系统。

95呼叫中心的功能介绍：

1、智能来电转接

95呼叫中心可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间将来电转接给坐席客服，休息时间转接给值班人员的手机。也可以将不同地域的来电转接指定的客服，比如华南地区的来电转接给华南地区的客服，华东地区的来电转接给华东地区的客服。

2、智能来电分配

打进95呼叫中心所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，企业可以根据实际需求进行设置。“顺序分配”可以保证最优秀的客服人员每次优先接听来电；“平均分配”可以保证所有客服人员接通的来电数量相对，最大限度做到业绩评比时的公正。

3、智能呼叫

95电话是可以向外拨打电话的，因此许多企业也会使用95呼叫中心来进行营销活动。95呼叫中心的智能呼叫是基础的功能，主要用于过滤不能拨通的电话，以及减少人工坐席拨出电话的等待时间，最终的目的是为了提高人工坐席的电话营销效率。

4、统计报表功能

95呼叫中心可以将客户与客服人员的通话进行录音并，通过语音转文字技术将录音转化为文字进行保存。这些通话数据中包含很多信息，可以根据侧重点不同进行统计分析，比如，按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；按区域调查用户满意度等等。

5、客户关系管理

客户关系管理可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，也便于后期销售跟进，促成签单。