400电话呼叫中心都有哪些实用功能？

400电话呼叫中心可以让企业更好的利用400电话的优势来为客户服务。那么，400电话呼叫中心都有哪些实用功能呢？下面小编就为大家详细讲解一下。

许多企业都开通了自己的400电话，客户通过拨打企业的400电话能够得到产品咨询、业务投诉、订单查询等服务。而400电话呼叫中心可以让企业更好的利用400电话的优势来为客户服务。那么，400电话呼叫中心都有哪些实用功能呢？下面小编就为大家详细讲解一下。

1、来电弹屏

当客户的电话通过400电话呼叫中心接入到客服人员时，在客服人员的电脑页面上会弹出详细的客户资料。这些资料可以帮助客服人员了解客户，方便客服人员与客户沟通。在客服人员查看客户资料的同时还可以进行编辑更新，完善客户资料。通过来电弹屏功能，客服人员提高了服务效率，让客户满意。

2、监控功能

监控功能是400电话呼叫中心的一种管理功能。管理者可以通过监控功能实时查看整个400电话呼叫中心的通话状态，可以精确到某个客服人员的通话数据。管理者可以实时监听通话，也可以对整个400电话呼叫中心的业务做出调整。

3、客户关系管理

当400电话呼叫中心将接触客户的所有信息都录入系统之后，就会形成一个数据库，通过这个数据库，客服人员或者销售人员能随时随地查询客户信息，继而提高交易成功率，为企业带来更多好处。

4、IVR语音导航

客户拨打企业的400电话之后，进入到400电话呼叫中心的语音导航，可以按照语音提示选择自己需要的业务。这样能够让客户的诉求能够有针对性的接入到相应的客服那里，提高问题的处理效率与解决率。

除了上面介绍的几个功能之外，400电话呼叫中心还有智能质检、智能语音机器人等多个功能，企业在选择400电话呼叫中心的时候要根据自己的实际需求进行选择。当然除了400电话呼叫中心要有实用的功能之外，企业也需要对客服人员进行定期的培训，为客户提供更加便捷、周到的服务。