400呼叫中心能够实现什么功能？

企业部署400呼叫中心不需要额外采购设备，只要准备简单的终端设备就可以了，有网络，有一台能够上网的电脑就可以实现。和传统的人工客服电话不同的是，400呼叫中心拥有更丰富的功能。下面我们就来具体看看400呼叫中心究竟具备什么功能。

 

 

 

1、智能来电弹屏

 

400呼叫中心能够进行智能来电弹屏，从而更精准的对客户进行识别，通过CRM来对客户进行画像，从而让客服人员能够在最短的时间内了解客户的基本信息。在提供服务的时候还可以进行转接、派单等功能。

 

2、接听自动分配功能

 

对于大型企业而言，有着非常多的客户，客服人员的人数也非常多，但是传统的客服电话都是随机分配给坐席人员的，这样就比较容易出现有的客服非常忙，而有的客服闲着的情况。而400呼叫中心在出现多名客户来电的时候，将电话自动分配给当前空闲的客服人员，如果全部坐席都是接听电话，还可以进行自动排队，从而提升接听效率。

 

3、电话录音以及收集数据

 

针对客户所反映的问题，在之前都是通过人工来登记的，在处理复杂问题的情况下，问题的解决效率不高。而400呼叫中心能够在坐席人员接听电话的同时就进行录音，与此同时在企业的数据库当中快速进行检索，找出问题的解决方案。

 

4、对客户进行档案管理

 

如果是经常来电的客户，400呼叫中心通过专门的平台对客户的电话、姓名以及反馈的问题进行记录，从而为每一位客户建立一个单独的档案，方便今后进行回访。除了这些之外，400呼叫中心还有三方通话、自动电话转接、通话转工单等传统客服电话所不具备的功能。

 

总结：

 

以上就是关于400呼叫中心具备哪些功能的详细介绍。由此可见，相对于传统电话客服来说，400呼叫中心能够实现更多功能，从而帮助企业更好地解决客户提出的问题，树立一个良好的企业形象。