企业建设400电话呼叫中心要注意哪些问题？

400电话为企业和客户建立了一个可以沟通的桥梁，许多客户更愿意通过400电话来联系企业。正是因为如此，现在许多企业都想要建设400电话呼叫中心，通过400电话呼叫中心来为客户进行更好的服务。那么，企业建设400电话呼叫中心要注意哪些问题呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

1、400电话呼叫中心的稳定性

 

先要考虑的一个问题就是400电话呼叫中心的稳定性，只有系统稳定才能运行更加的顺畅。400电话呼叫中心的稳定性受到核心交换设备的影响，另外就是还会受到软硬件的影响，各个功能组件与硬件之间配合度的影响。因此企业在建设时首先要考虑的就是400电话呼叫中心的稳定性。

 

2、400电话呼叫中心的扩容性

 

企业的业务规模会不断的扩大，这就牵涉到400电话呼叫中心的扩容性问题。企业前期的业务量并不大，需要的坐席数量也是有限的，但是在建设时也要预估一下现在的业务量，以及400电话呼叫中心需要的多少坐席数。但是以后企业业务量增加了怎么办，这时就要考验企业的建设方案是不是涉及了后期的扩容问题，这个因素对于一些发展比较快的企业来说非常重要。

 

3、400电话呼叫中心的搭建成本

 

企业建设400电话呼叫中心也要关注搭建成本的问题。除了有软件和硬件的成本之外，还要想到其他的一些间接成本。软件和硬件成本包括交换机、IVR设备、服务器、系统软件、电脑、话机等。间接成本包括主要包括后期的更新以及维护等等。

 

企业建设400电话呼叫中心确实是一件复杂又费时的工作，不仅要投入较多的资金，还要派出大量的人力来进行建设，因此在过去400电话呼叫中心是大企业才能使用得上的。但是随着400电话的普及，以及技术的发展，为了让一些中小企业也能用上400电话呼叫中心，许多第三方厂商都推出了云模式下的400电话呼叫中心，企业不需要购买设备、软件，也不用后期自己维护，只需要登陆服务商提供的云平台，就可以使用上400电话呼叫中心。费用方面只需要根据需要的坐席数量按年进行付费即可，现在许多企业也都会选择这种方式的400呼叫中心。