400呼叫中心在体检行业的应用

每年进行体检是现在职场人在强压工作下对自己身体情况做的最重要的了解。而对于体检行业来说，现在不仅仅是提供身体检查，还会提供健康风险评估、健康管理等多项服务。那么，如何让整个体检服务变得便捷高效呢，许多体检机构都部署了自己的400呼叫中心，下面我们就来介绍一下400呼叫中心在体检行业的应用。

 

 

 

1、自助体检预约

 

客户通过拨打体检中心统一的400电话就可以按照不同的体检中心进行预约。400呼叫中心的智能语音机器人与客户可以进行一问一答的对话来记录客户的预约信息，将预约的时间、体检中心自动记录，并发送预约短信给与客户留存查看。400呼叫中心还可以将客户的预约自动生成工单并流转到相应的体检中心，让体检中心做好接待准备。

 

2、自助查询体检结果

 

客户拨打400电话可以自助查询体检结果，这一步客户可以进行多种查询方式的选择，比如语音播报风险项，短信接收体检报告下载，邮寄体检报告等。

 

3、咨询体检风险项目

 

客户在拿到体检报告后，可以拨打400电话来进行风险项目咨询，400呼叫中心的ACD智能话务分配功能，可以根据客户选择的项目来分配给相应的坐席人员。比如，客户选择的是耳鼻喉方面的体检异常，系统会将客户分配给耳鼻喉专业方面的客服人员或者是在线医生。

 

4、满意度调查

 

在客户进行咨询或者是查询结束时，400呼叫中心可以针对客户的体检过程进行满意度调查。满意度调查有助于体检机构对各个体检中心进行服务质量的把控，如果出现客户不满意的情况，体检机构也能够及时的进行跟进，了解具体的情况。

 

5、来电挂机短信

 

客户拨打400电话并挂机后，自动识别并提取体检机构提前设置好的短信内容，实时发送给客户，进行二次品牌宣传，有效留存品牌长尾客户。

 

总结：

 

以上就是关于“400呼叫中心在体检行业的应用”的介绍，目前市场上的400呼叫中心厂商有很多，合力亿捷400呼叫中心为不同规模企业提供400电话呼叫中心申请、接入系统和坐席租用、本地系统建设服务，提供一站式全周期解决方案。