400呼叫中心各大功能模块的作用？

400呼叫中心以其强大的功能模块征服了许多企业，现在企业在申请完400电话之后基本都会将400电话接入呼叫中心系统使用，让400呼叫中心为企业带来更多价值。那么，400呼叫中心各大功能模块的作用呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

 

主要分为质量检验和监控，质量检查和监控包括：记录质量检查监控、实时监控，其中就包括了监控席位和管理员可以实时监控队列和席位状态，以及语音导航，以满足管理要求。

 

 

可根据实际需要设置座位间的相互通话、电话转接、电话接听、三方通话、打开客户数据、一键拨号、设置座位通话权限、座位分组等。还可进行席位、管理员权限设置等。

 

 

在400呼叫中心中，当出现老客户来电时，是会自动的弹出之前记录的用户信息的相关记录，这样就能很好的将服务衔接上，而不会出现忘记客户信息的尴尬情况。新的客户呼叫席可以随时记录通话过程中的通讯情况。客户数据可以导入导出，客户数据的名称可以自己定义。

 

 

语音导航的这个过程是可以自己设计的，它可以自由编辑各种语音文件，并设置自动语音响应过程。可实现24小时电话自动语音咨询服务。智能化程度高，互动性强，语音内容可以定制。

 

 

这个方面也是系统中非常重要的一个部分，是呼叫中心智能化的标志之一。就该系统而言，该功能具有以下特点：满足复杂的管理需求、灵活的分配策略、实现客户优先等。

 

 

通过400呼叫中心提供的日/周/月/年等不同类型的报表数据，为企业领导的业务调整和其他决策提供了有力的依据。例如里面就包括了座位报告、满意度报告、短信报告等多种的报表模式。

 

 

以上就是关于“400呼叫中心各大功能模块的作用？”的介绍，如今400呼叫中心已经是企业客户服务中十分重要的工具。企业在选择400呼叫中心时可以直接找那些有400电话资质的呼叫中心系统厂商，这样可以节省企业许多的时间和精力。