如何利用400呼叫中心进行数据分析？

现在400电话作为企业形象，经常出现在企业的各种广告宣传中，客户拨打企业的400电话进行咨询、投诉、查询、下单等业务。400呼叫中心除了是一个让客户与企业进行沟通的载体之外，还可以为企业的运营提供数据分析。那么，如何利用400呼叫中心进行数据分析呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

 

400呼叫中心有效根据每一通电话的来电号码、区域、时间、通话时长等数据作出分析，比如哪个时段来电的客户最多，哪个地区的客户最多，哪些产品有大量的客户进行咨询等等。而且400呼叫中心提供详细分析报表，企业可以定期导出相关数据，来实时监测营销推广的效果。

 

 

现在许多企业都在其他地区设立分支机构，企业可以选择云部署的400呼叫中心，这样总公司与分公司使用同一套系统，400呼叫中心就可以按照不同分支机构设置转接号码，通过不同分机的统计来了解各分支机构的情况。

 

 

现在400呼叫中心提供通话录音功能，可以自动保存客服人员的通话录音。通话录音可以用于客服人员的质检，系统会自动根据企业设置的质检规则进行质检，生成质检统计报表。质检报表可以有效的反映出客服人员的工作质量，为客服人员绩效做参考。除了质检之外，企业还可以对通话录音进行更深入的分析，提取出客户关注的重点，为后续的营销活动提供数据支持。

 

 

400呼叫中心整体的效率如何？客户等待接通的平均时间是多少？等等这些问题都是企业呼叫中心在运营时需要考虑的。400呼叫中心为运营提供数据支持，企业可以根据自己的需求去设置需要统计的数据，如：人工请求量、平均处理时长等等。

 

 

以上就是关于“如何利用400呼叫中心进行数据分析？”的介绍，400呼叫中心除了给企业通过与客户沟通的渠道之外，还可以为企业的营销推广、呼叫中心运营、客服人员绩效等方面提供数据分析支持。