400呼叫中心客服变通能力要如何提高？

企业的400呼叫中心每天都要接待大量的客户，这就不可避免会遇到一些态度不好、问题刁钻的客人，这就要求客服人员要有较强的变通能力。每个人的变通能力不尽相同，但是通过一些方法，整个400呼叫中心客服的变通能力是可以得到提升。那么，400呼叫中心客服变通能力要如何提高呢，下面我们就来介绍。

1、专项培训

针对变通能力的专项培训是目前最简单的方法，通过总结日常工作中可能遇到的意外情况和应对措施，对客服进行全面培训，告知客服人员如何处理此类情况。虽然这个方法很简单，但是如果场景太多，客服可能记不住了。培训需要大量的持续训练，从而保证适应性。

2、知识库搜索

知识库是客服工作中经常使用的一种非常重要的工具。在400呼叫中心中，当客户提出问题而客服不知道如何回答时，就可以选择搜索知识库来获得答案。如果知识库的内容足够丰富，并且系统支持搜索关键字、联系词等功能，那么客服人员就可以快速给客户想要的答案。快速回答可以减少客户因为等待而造成的烦躁情绪。

3、个人努力

每个人都有不同的适应能力，适应性是客服需要有计划地培养的软实力。适应能力差的客服要多学多练，寻求同事或领导的帮助，提高自己的适应能力。要知道熟能生巧，这样所提供的服务自然会得到客户更多的认可。

4、智能知识库

随着自然语言理解技术的成熟应用，一些400呼叫中心系统商家开发了类似于智能语音技术的智能知识库功能。通过对客户问题的实时分析，可以迅速从知识库中检索出客户需求的答案，从而降低了客服搜索的时间，系统能自动从知识库中检索到优秀答案，并将其推送到客服，提高客户满意度。

总结：

以上就是关于“400呼叫中心客服变通能力要如何提高？”的介绍，企业可以从专项培训、搜索知识库、客服个人努力、智能知识库这四方面来提高整个400呼叫中心客服的变通能力。