400呼叫中心除了通话功能外还有哪些功能？

一些企业虽然已经成立了自己的客服中心，拥有了自己的400电话热线，但其中很多公司仍然不知道什么是400呼叫中心，可以帮助公司解决什么问题，也不知道其中包括何种功能，下面我们就来为大家做下具体的介绍。

 

 

 

1、客户数据管理

 

这个功能对企业来说有十分重要的作用，能够通过关联的通话记录，以及业务的相关记录，从而来了解客户的信息，并对信息进行自动化录入以及自定义设置。其中就包括了客户历史记录、客户历史查询，可以查询到客户通话记录和历史业务信息记录。此外还可以自定义字段，包括客户数据、业务记录、查询条件等方的自定义，以及页面的样式和字段内容。

 

2、知识库

 

400呼叫中心中的知识库能够很好的解决客服在服务过程中遇到的各种的问题，其中就包括了产品的具体信息，比如价格、规格等等。此外还能够进行活动表、政策表、功能表等进行查询和管理。系统主要实现了类别管理，也就是可以对知识库进行分类管理，可以添加知识库文章，还能够对已定义的知识库类别进行查看。

 

以上就是为大家介绍的400呼叫中心除了通话功能之外的两个功能，这些功能使得400呼叫中心在很多行业都得到广泛应用。实际上除了对客户的数据进行管理，以及知识库之外，该系统还拥有很多其他的功能，大家在日常使用的时候可以自行挖掘。

 

400呼叫中心的功能还可以根据企业的要求进行定制开发，也可以与在线客服系统结合，集成在线客服功能和微信端功能，这样的话可以给企业带来更便利的客户服务工作。