呼入型400呼叫中心主要应用在哪些方面

现在许多企业都申请了400电话作为企业的全国客服热线，有的还会与呼叫中心结合使用，400呼叫中心是典型的呼入型呼叫中心，只能够用来接听客户的来电，不能够外呼。那么，呼入型400呼叫中心主要应用在哪些方面呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、技术支持，解答疑问

 

400呼叫中心最主要的功能就是为客户提供技术支持，解答客户的疑问。通过接听客户的咨询或投诉电话，对客户做技术解答或指导，让客户可以明确出现的问题如果解决。如果客服人员通过客户的描述可以判断问题所在，可以指导客户解决，如果客服人员判断不了，或者客户不能自行解决，客服人员可以通过工单系统派单给附近的维修人员，上门为客户进行维修服务。

 

2、产品咨询

 

400呼叫中心还可以提供售前的产品咨询，通过接听客户来电，可以提供给客户相关的服务或者产品信息，比如产品的功能、兼容性、付款方式和交易流程等等。除此之外，呼叫中心的CRM系统在这时可以记录下客户咨询产品的种类、客户的电话等信息，这些信息可以提供给销售部门后续跟进，促进成单。

 

 

1、提高客服工作效率

 

如今400呼叫中心已经走入智能化时代，智能语音机器人可以智能应答客户来电，可以与客户进行对话，并且支持转接人工。而当人工在与客户通话中，智能机器人还可以辅助人工，将自动匹配相关的信息提供给客服人员，节省客服人员的时间，提供工作效率。

 

2、节约人力成本

 

不管是售后还是售前，一些客户提出的疑问都是有共性的，企业可以让语音机器人学习这些知识，在接听客户电话时可以自动回答客户的相关疑问。机器人代替了部分人工，企业可以相应的节约人力成本。

 

3、提升消费体验

 

售前和售后的服务质量对于客户的体验有着至关重要的影响。400呼叫中心除了可以帮助客户提高工作效率之外，还能够提高语音服务质量。另外400呼叫中心自带的CRM系统使得整个客户服务环节渗透到企业的各部门，提升客户的消费体验。

 

总结：

 

以上就是关于“呼入型400呼叫中心主要应用在哪些方面”的相关介绍，企业办理400电话就是为了更好的为客户服务，而400呼叫中心在售前咨询、售后服务方面能为企业带来更多的价值。