连锁企业适合使用400呼叫中心吗？

现在许多企业都使用400呼叫中心作为自己的客服热线，400呼叫中心可以提高客服人员的工作效率，并且方便管理者对客服人员进行管理。那么，连锁行业适合使用400呼叫中心吗，下面我们就一起来详细看看吧。

一、连锁行业客户服务面临的问题

1、不能统一调配、统一管理

许多连锁企业在全国各地都有分支机构，企业总部对于这些分支机构的客服难以统一管理，统一调配，有的地区日常咨询量较少，客服人员经常处于空闲状态，而有些区域咨询量较大，企业还需要增加人员成本。

2、企业客服电话混乱

企业不同分支机构的客服电话不同，客户经常会出现想咨询的是A地区的服务，但是可能拨打的确实B、C地区的电话，可能并不能直接解决客户的问题，还需要再次拨打正确的A地区电话来进行咨询，无形中给客户造成麻烦，留下不好的印象。

3、客户服务没有连续性

各地区的客服人员许多工作需要手工记录数据，之间一些信息不能及时共享，有时还会造成客户的流失。而且手工记录数据，并不能很好的跟进项目，比如客户报修，客服人员虽然通知了维修工，但是到底维修完毕没有，并没有一个闭环的结果。

4、总部不能完全掌握分支机构的情况

由于没有统一的客服电话，各地的客户反馈的问题大多都直接被反馈到了分支机构而不是总部。对于总部来说，这些反馈信息可能会被分支机构直接处理掉，里面出现的问题，甚至是对于分支机构的投诉，总部是永远发现不了的，这对于连锁企业来说是致命的。

连锁行业的企业对于各地的分支机构客户服务工作应该有一个统一的管理。而400呼叫中心就恰恰满足连锁行业企业的需求。首先400呼叫中心的接入电话是400电话，400电话可以作为企业全国统一客服电话来使用，没有地域的限制。而企业使用了400电话，即方便企业进行统一管理，又提升了企业的品牌形象。

400呼叫中心的IVR语音导航功能，可以为客户提供语音导航服务，客户只需要根据语音提示来选择相应的服务即可。这一功能也为企业做到了客户分流，更能让客服人员了解客户的意图，方便客服人员有针对性的为客户服务。

400呼叫中心可以进行分布式部署，根据客户来电号码来对应不同分支机构的客服来接听电话，而总部不用担心分支机构会擅自处理掉一些投诉等电话，400呼叫中心会对每一通电话进行录音保存数据，对各分支机构的实时通话还可以进行通话监控。

400呼叫中心一般会结合CRM和工单系统，这就解决了连锁企业客户服务没有连续性的问题。客户来电，客服人员在询问相关信息之后，就可以在系统中记录下该客户的相关信息，并且可以创建工单，工单会按照设置好的方式在企业内流转到相关部门进行处理。

CRM系统等到下一次客户再来电时，这些信息就会及时提供给客服人员使用，而且这些客户信息也可以实时在系统中更新，可以提供给销售人员意向客户的名单，让销售人员继续跟进。