95呼叫中心都有哪些功能？

95呼叫中心是95电话与呼叫中心的结合，是服务商为了企业方便使用95电话而开发的系统。企业使用95呼叫中心可以提高客服人员工作效率，提示客户服务满意度。那么，95呼叫中心都有哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

95号码是长度为5或6位的短电话号码，用户在全国任何地方不用加区号可以直接拨打，企业向外拨打客户电话也统一显示该号码。95号码做为码号里的稀缺资源，由工信部发放，一般被银行、证券、保险、航空、物流等大企业使用，是企业实力及品牌形象的象征。

 

95号码的办理主要需要办理国呼叫中心许可证、号码申请、各地通管局报备、运营商组网等几个过程。如果企业自己办理，可能要耗费很长的时间，现在基本上都是找代理进行办理，代理商和运营商之间有良好的合作基础，在每个过程提供相应的专业服务，可以帮助企业加速95号码的落实，也会让企业减少人力、物力上的开支。

 

 

1、来电彩铃

 

95呼叫中心来电彩铃是企业通过定制，将企业介绍或者是一些推广信息录制成回铃声，在客户等待电话接通时，可以收听到统一的音乐或者是语音。

 

2、智能IVR导航

 

企业将设置好的IVR导航语音上传到95呼叫中心的后台，客户在拨打95电话时，可以根据导航提示来进行不同的需求选择，电话就会转接给对应的客服人员。

 

3、语音信箱

 

当客服人员处于非工作时间，或者95电话占线等情况下，语音信箱可以提供给客户一个有效的留言平台。语音信箱可以有效的保证企业不会错失任何来电。

 

4、通话录音

 

95呼叫中心对所有通话进行录音，录音数据也是呼叫中心有价值的数据。对所有通话进行录音，再通过语音转文字技术，方便管理人员进行通话质检，有效监控客服人员的服务质量。而销售团队也可以从录音数据中发现客户关心的重点问题，为日后制定行之有效的推广策略。

 

5、智能质检

 

目前95呼叫中心依托人工智能和语音识别技术，已经实现了语音数据自动化全量质检。能快速从海量录音数据中提取需检录音，展开专项检查，节省90%以上的时间，大幅提升质检效率。

 

6、智能呼叫分配

 

95呼叫中心的智能呼叫分配能够将客户的来电有序的分配给客服人员，有效的避免一些客服人员有接不完的来电，而一些客服人员来电很少的情况。而且企业可以根据实际业务需求制定呼入电话的分配规则，让最合适的客服人员来为客户提供服务。

 

7、CRM+工单

 

CRM客户管理系统可以记录来电客户的各种信息，客服人员在接听电话时可以智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息。当客户来电问题客服人员不能电话解决时，客服人员可以通过工单系统进行工单创建及跟踪，工单会流转到相应的部分去解决。

 

8、通话监控

 

通话监控可以监控呼叫中心的运行状态、通话量、高/低峰时段、响应时长、服务状态、排队情况等多方位系统运行数据。

 

9、通话报表

 

通话报表是95呼叫中心很重要的数据统计，可以从中挖掘95呼叫中心的问题，掌握95呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。

 

总结：

 

以上就是关于“95呼叫中心都有哪些功能？”的相关介绍，使用95呼叫中心可以为企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共坐席服务等功能，快速搭建24小时客服中心。