企业为什么要使用400呼叫中心？

400呼叫中心是典型的呼入型呼叫中心，是以服务为主的呼叫中心。400呼叫中心是被动接通客户来电，用来处理客户查询、投诉、报障、业务办理等。那么，企业为什么要使用400呼叫中心呢，下面我们就来详细的进行介绍。

 

 

 

1、提升人工座席的效率

 

如今400呼叫中心已经被赋予了智能化，使用智能语音机器人，在客户呼入电话之后智能语音机器人先进行接听，根据客户的问题，判断是否能处理，如果能处理，直接智能回答。若智能机器人无法回答时，则立刻自动转接在线的人工座席。

 

2、树立企业形象

 

400电话本身就可以给客户一种企业很正规的感觉，再加上400呼叫中心的各种功能，比如IVR导航、智能语音机器人、TTS语音合成、自动下单等，这些能够为客户提供24小时的服务，这无疑不给予客户造成一个好的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。

 

3、维护客户关系

 

一些400呼叫中心会自带CRM系统，企业的员工可以更新客户的详细信息资料，比如姓名、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、最近的沟通记录等。在客户拨打400客户电话时，这些客户信息会弹屏到座席的屏幕上，帮助座席了解客户信息，针对客户的特征提供相应的服务。已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大。

 

4、考核座席绩效

 

400呼叫中心提供的数据统计报表功能，这个功能可以有效针座席人员开展绩效考核工作，激励座席员工认真对待客户服务，鞭策一些服务态度不好、或者是对业务还不熟悉的座席员工。

 

 

由于400电话的特殊性，所以400呼叫中心适合为客户提供一系列服务与支持的场景，比如，在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。还适用于一些在全国各地都有分支的企业，400呼叫中心为他们提供了一个统一的客服电话来处理这些问题。最后400呼叫中心是最适合重售后的服务行业，这些企业都会建立专门的售后服务部门，而400呼叫中心正好为售后服务部门提供了有利运营的工具。

 

总结：

 

以上就是关于“企业为什么要使用400呼叫中心？”的相关介绍，企业使用400电话有利于企业、有利于客户、有利于员工，可以改变原本企业客服的工作状态，让企业客户服务迈入智能化时代。