电话自动外呼系统主要用于企业给客户进行宣传或者营销,使企业可以快速的给客户发送消息,自动外呼,让客户可以更快的收到消息,提高客户的满意度。
(1)语音识别:可以根据预先设定的条件,将客户想要的信息(例如姓名、地址、电话号码等)提取出来并转换成文本。
(2)号码库:可以存储大批量的要外呼的电话号码,并可以支持随机或顺序外呼。
(3)人工交互服务:通过电话或其他手段帮助客户解决问题,使客户满意。
(4)自动外呼:可以自动根据设定的号码,进行拨号外呼,提高工作效率。
(5)系统管理:提供管理工具让客服人员能够轻松完成各种自动化和智能化任务。
(6)报表统计分析系统:利用电话自动外呼及系统管理软件自动生成数据统计分析报表,可以直观地了解各部门每天的工作情况和每日的工作量。
(7)语音播报:可以根据设定的系统文字,自动播报出指定内容,让客户更好的了解情况。
电话自动外呼系统的价格因企业的规模及需求而异,具体的价格需要根据企业的具体情况来确定。大致可以分为以下几种:
1、单一功能按需付费:如电话自动外呼系统的月租费、每分钟的通话费、每次呼叫的费用等,主要取决于企业的使用量。
2、订购一次性套餐:企业预先订购一定数量的自动外呼系统服务,比如每月的打电话次数、每次呼叫的时长等,最后给出一次性的收费。
3、订购年度服务套餐:企业预先订购一定数量的自动外呼系统服务,比如每月的打电话次数、每次呼叫的时长等,最后给出一年度总价格。
电话自动外呼系统的外呼方式可根据实际情况选择,一般用于电话自动外呼系统的功能较多,而且比较复杂。比如:有的时候需要人工外呼,而有的时候又需要24小时无人值守进行外呼,那我们就可以选择自动外呼方式,即利用语音识别、数据库技术、软件程序等相关技术。这种类型的自动电话语音系统主要用于企业中来回访和电话销售。