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2023-12

智能一键填单，轻松实现工单规范填写！

来源：tingyue
文章摘要

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您的企业管理工单填写时是否有以下问题？客服手动填写+校对，耗时耗力！效率低！工单填写不规范，反复沟通!客户体验差！业务一更新，就得培训、培训、再培训！不仅成本高，还一样会出错！.......一直以来，工单填写的规范性是企业管理者关注的重点。...

您的企业管理工单填写时是否有以下问题？

客服手动填写+校对，耗时耗力！效率低！
工单填写不规范，反复沟通!客户体验差！
业务一更新，就得培训、培训、再培训！
不仅成本高，还一样会出错！

.......

一直以来，工单填写的规范性是企业管理者关注的重点。合力亿捷基于自研MpaaS平台的大模型衍生能力，实现AI自动填单，不仅规范化工单填写，还大大提高工单填写效率，降低培训成本。


News

一键秒级填单，效率提升90%         

一般情况下，一线坐席在手动处理简单的工单填写上可能需要2-5分钟，但若如涉及到更细化、复杂的工单填写场景，可能需要十几分钟甚至更久；

而在合力亿捷智能填单功能辅助下，整个填写过程无需人工思考、决策及操作，仅需一键点击“AI生成”，即可实现工单生成自动化，坐席端在进行人工二次复核无误后，即可提交完成工单处理；每个工单平均处理时间为2-3秒，相比人工处理节约时间几分钟甚至十几分钟，提高了90%的处理效率；

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News

生成式AI技术，规范工单填写         

基于大模型强大的理解及生成式AI能力，坐席端一旦完成与客户问题交互后，系统便可根据当前坐席与客户的沟通内容，抓取工单需要填充的字段信息，自动生成规范式工单内容，智能填充到工单模板填写项当中， 并且支持多语音实时翻译填充。最大限度的规避人工操作导致的工单填写错误、不详实等一系列工单填写不规范问题；

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News

紧随业务发展，实时自定义工单模板

系统支持企业实时自定义进行工单模板创建以及字段调整，同时也提供多样化的工单模板方便企业进行智能选择录入，一旦企业随着业务模式的变迁，需对工单填写规范进行迭代优化，企业只需要对工单模板及对应字段进行更新调整即可；大幅度降低了在人工培训上的管理压力，同时，也能确保工单填写紧随业务发展的高准确率及规范性。

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此外，合力亿捷还同步将大模型智能填单总结及生成能力，复刻衍生到售前咨询、商机分配等多业务场景上；依靠关键词捕捉及AI生成式分析能力，对客服与客户聊天内容进行自动总结，客服在进行复核或二次编辑无误后，自动化生成商机创建，同步再借助工单自动分配原理完成下一步的商机分配，减少人工重复机械操作，全面提升企业智能化服务效率。  




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依靠AI大模型能力在客户联络场景中的更多落地应用，解决企业在数字化服务转型中的服务迭代升级，是合力亿捷搭建大模型平台的初心与目标；未来，合力亿捷也将继续挖掘大模型的更多价值潜力，解锁更多AI大模型应用落地新范式！


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