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2023-12

智能一键填单,轻松实现工单规范填写!

来源:tingyue
立即试用

您的企业管理工单填写时是否有以下问题?

客服手动填写+校对,耗时耗力!效率低!
工单填写不规范,反复沟通!客户体验差!
业务一更新,就得培训、培训、再培训!
不仅成本高,还一样会出错!

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一直以来,工单填写的规范性是企业管理者关注的重点。合力亿捷基于自研MpaaS平台的大模型衍生能力,实现AI自动填单,不仅规范化工单填写,还大大提高工单填写效率,降低培训成本。


News

一键秒级填单,效率提升90%         

一般情况下,一线坐席在手动处理简单的工单填写上可能需要2-5分钟,但若如涉及到更细化、复杂的工单填写场景,可能需要十几分钟甚至更久;

而在合力亿捷智能填单功能辅助下,整个填写过程无需人工思考、决策及操作,仅需一键点击“AI生成”,即可实现工单生成自动化,坐席端在进行人工二次复核无误后,即可提交完成工单处理;每个工单平均处理时间为2-3秒,相比人工处理节约时间几分钟甚至十几分钟,提高了90%的处理效率;

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生成式AI技术,规范工单填写         

基于大模型强大的理解及生成式AI能力,坐席端一旦完成与客户问题交互后,系统便可根据当前坐席与客户的沟通内容,抓取工单需要填充的字段信息,自动生成规范式工单内容,智能填充到工单模板填写项当中, 并且支持多语音实时翻译填充。最大限度的规避人工操作导致的工单填写错误、不详实等一系列工单填写不规范问题;

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紧随业务发展,实时自定义工单模板

系统支持企业实时自定义进行工单模板创建以及字段调整,同时也提供多样化的工单模板方便企业进行智能选择录入,一旦企业随着业务模式的变迁,需对工单填写规范进行迭代优化,企业只需要对工单模板及对应字段进行更新调整即可;大幅度降低了在人工培训上的管理压力,同时,也能确保工单填写紧随业务发展的高准确率及规范性。

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此外,合力亿捷还同步将大模型智能填单总结及生成能力,复刻衍生到售前咨询、商机分配等多业务场景上;依靠关键词捕捉及AI生成式分析能力,对客服与客户聊天内容进行自动总结,客服在进行复核或二次编辑无误后,自动化生成商机创建,同步再借助工单自动分配原理完成下一步的商机分配,减少人工重复机械操作,全面提升企业智能化服务效率。  




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依靠AI大模型能力在客户联络场景中的更多落地应用,解决企业在数字化服务转型中的服务迭代升级,是合力亿捷搭建大模型平台的初心与目标;未来,合力亿捷也将继续挖掘大模型的更多价值潜力,解锁更多AI大模型应用落地新范式!


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