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2023-12

让AI重塑千行百业 | 合力亿捷、中软国际联合举办“走进华为云”思享会

来源:tingyue

近期,由合力亿捷联合中软国际共同主办的“走进华为云”松山湖思享会在华为云基地成功举办。多位企业CIO和AI专家莅临现场,共同探讨AI大语言模型技术的发展趋势,并探索如何基于大模型能力,赋能企业实现智能化升级的落地场景。

活动现场,合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫以《大模型在云端客户联络场景的落地》为题,分享了在LLM大模型的增强能力辅助下,合力亿捷在客户联络领域所构建的AI解决方案的构想与实践应用。
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后流量时代
大模型是客户联络的新增长点


单纯依靠流量引领增长的时候已经过去。步入后流量时代,客户增长进入了疲软状态。那应该如何突破增长困境呢?合力亿捷大模型专研团队认为:就客户联络领域而言,AI大模型是企业存量市场下的新增长点。作为大模型商业化应用落地最好的场景之一,将大模型的增强能力赋能到客户联络的【销售、服务、管理】三个环节,从而实现客户联络的智能化,为增长破局。
存量时代,客户经营模式粗放化,客户生命周期价值难以有效释放。因此,基于LLM大模型的智能化能力,为存量客户提供精细化的优质高效服务。从“售前-售中-售后”不同阶段深度挖掘客户全生命周期的价值,促进成交转化并增加二次消费,让联络部门实现从成本部门到利润中心的转变。

三大场景
赋能全周期客户联络智能化


赵鑫讲到,合力亿捷自研的客户联络场景下的大模型平台——MpaaS平台,正是将大模型的智能化能力融入到客户联络解决方案中,实现“销售-服务-管理”的全生命周期客户联络智能化,为企业增长提供真正的价值。

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销售场景

客户跟进阶段,大模型主要是起到辅助作用。例如,销售与客户通话/聊天后,系统能自动生成规范、全面、准确、客观的跟进记录;另外,也能化身客服助手,在销售跟进过程中SOP式指导下一步动作,助力销售能力升级,促进转化。

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服务场景

服务场景中,在客服与客户沟通时,大模型辅助提供消息语言翻译功能,并能根据聊天记录,抽取对应字段信息自动自动生成工单,减少坐席的操作,节省后处理时长。

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管理场景

针对管理端,坐席工作量报表功能主要是辅助管理员,挖掘服务数据中的商业信息。结合LLM大模型,在生成工作量报表之后智能生成多维度的数据分析结果,助力分析决策。

主题分享后,现场嘉宾和与会者还就【合力亿捷MpaaS平台】充分研讨、积极互动。在轻松的氛围中,本期“走进华为云”松山湖思享会圆满结束。未来,合力亿捷将持续加深AI大模型在客户联络领域的创新应用,赋能企业客户经营创新发展;也将持续与众多合作伙伴共建生态圈,让AI重塑千行百业,助力企业客户增长!


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