400呼叫中心能为企业提供什么帮助？

似乎在很短的一段时间内，400呼叫中心迅速的普及到了不同行业领域里的企业，尤其是大中型服务型企业。那么，什么是400呼叫中心，它的普及又能够给企业带来哪些帮助呢？ 下面我们就来介绍。

什么是400呼叫中心？

其实400呼叫中心的前身是电话响应服务，随着人工智能技术的不断发展成熟，逐渐出现了智能交互式应答系统，此时形成了集电话、在线客服、电子邮件、短信等通讯方式为一体的企业综合信息平台系统，而这个系统就是大家所熟悉的400呼叫中心。与传统的电话坐席呼叫不同，400呼叫中心只需要一台电脑、网线以及采用对应的软件平台就可以实现企业与万千客户无障碍的沟通交流，利用系统的内置功能，高效处理企业与客户间的难题。

400呼叫中心能为企业提供什么帮助？

1、帮助企业识别精准客户

目前市面上大多数400呼叫中心具有来电投屏功能，当客户打电话进入到系统，此时系统会自动显示对应的信息给企业坐席人员。此时坐席人员便可以根据来电投屏精准识别客户，并根据掌握的对应信息进行对应的客户服务管理，例如标注信息、转接派单等，协助坐席人员高效通话。

2、自动分配呼叫信息，较少客户等待时间

对于服务类企业以及大中型企业来说，他们每天将会面对难以想象的客户群体。传统的电话随机分配模式下，遇到客户群体集中拨打电话咨询问题时总会遇到接线人员忙碌占线的情况，同时还会很容易造成电话漏接的情况，从而降低了客户对企业形象的印象。但在采用400呼叫中心之后，客户电话会自动呼叫分配，它会优先将呼叫电话分配到空闲坐席，在坐席线路忙的情况自动排队，这样便不会错过其中的任意一个电话。

3、利用录音功能和数据库功能实现服务的标准化管理

人们在拨打400呼叫中心总会被被提醒“电话可能被录音”，这种电话录音功能在呼叫系统中的应用一方面避免某些客户的“无理取闹”，另一方面还在于通过电话录音来解决客户所面对的问题，同时还能根据录音内容来检察坐席人员的服务质量，以保障企业的标准化管理。

总之，随着400呼叫中心功能的逐渐完善，它逐渐取代了传统的电话呼叫模式，给金融、通讯、电商、信托等电话需求量大的企业带来了极大的便利性，帮助企业以高效的电话处理给企业树立良好的形象。