400呼叫中心怎么进行通话质检？

企业的400呼叫中心是致力于为企业和客户提供便捷沟通渠道和桥梁作用的，每天有大量的通话过程，如何保证坐席人员为客户提供及时周到专业的通话服务呢，一般都是通过电话质检进行筛查质检，接下来我们一起来了解下400呼叫中心怎么进行通话质检吧！

电话质检中会存在哪些问题？

1、传统的质检手段比较单一

传统的400呼叫中心需要人工听取录音后再进行质检环节，这里依靠人力效率比较低，人工成本高，并且人工质检主观性比较强，长时间工作会导致注意力无法集中，增加工作中的失误率。

2、质检人员的工作效率低下

依靠人工质检很多时候会由于长时间把精力集中在听取录音上面，导致质检时间成本过高，有时候还要反复听同一段录音，质检人员的工作效率极其低下。很多时候都只能通过抽查的形式进行质检，会造成很多问题无法被质检到位，漏洞还是比较明显的。

3、没有行之有效的工具用来质检

传统质检人员有的还需要使用表格进行记录整理，后续统计分析都需要人工手动，结果延迟效率低下，统计效果不佳，无法应对现代大批量的客户咨询需求。

1、语音质检

400呼叫中心质检中心会提前有针对性的设置关键质检字词、语句等校验规则，然后将系统中需要被质检的录音转化为文字进行智能化自动质检，最后生成统计数据结果呈现给质检人员进行进一步分析使用。

2、座席录音抽检

质检人员可以将坐席录音根据相应的系统之间标准随机抽查质检，以校验坐席人员的话术是否合规，进而提出服务话术修改建议，提升服务品质优化服务流程。

3、座席通话状态质检

坐席通话过程中也可以进行实时监听质检，及时了解坐席的通话和工作状态，保证业务的实时服务质量。

4、话务统计质检

对整体坐席人员话务呼入呼出比例进行统计质检，可以起到整个团队的话务监管作用，通过接通率和呼损率及时调整话务团队的人员配备和工作状态，防止由于人员部署不当造成服务质量损失。