400呼叫中心系统搭建方案推荐

现在不管哪个企业都会有自己的售后服务，这是企业对自己的产品与客户负责的体现。越来越多的企业会采用400电话来为客户提供服务，这也是服务型呼叫中心系统中的一个重要应用场景。下面我们就来介绍400呼叫中心系统搭建方案推荐。

 

 

 

 

IVR语音导航主要是指当用户拨通电话时，会听到由企业设置好的一段录音：一般来讲录音会先播放一段开头欢迎词，然后会进行导航提示，我们以电商呼叫中心来举例子，“订单查询请按1、地址修改请按2、人工服务请案3……”。目前大部分售后呼叫中心系统都支持针对不同的时段、地区或者来电号码来设置不同的IVR语音菜单，能够满足不同企业用户的个性化需要。

 

 

来电弹屏功能主要是指当之前服务过的老客户二次来电时，客服人员的电脑上会自动弹出对应的该客户资料和历史通话记录等信息，准确的弹屏信息能够帮助客服人员在来电第一时间就能立即掌握客户相关的信息以及之前存在的问题，从而提供更个人性化的售后服务，避免二次沟通降低用户满意度，有效提升客服人员的接待效率。

 

 

来电分配主要是有效对客户的来电进行分流，提高客服人员服务效率。企业可以按照服务类型将坐席人员划分不同的技能组，比如投诉组、A类产品组、B类产品组。当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员空闲状况等将电话进行自动分配，从而有效避免用户大量来电时产生的等待时间，为用户提供更准确的服务。

 

 

在通话过程中，客服人员实时录入或者是查询客户的信息数据，例如客户的基本资料、历史服务记录等，还可以查看和录入自定义的附注文字，边沟通边跟进，提高客服人员问题处理效率。

 

 

工单管理就像是一个问题追踪器，当售后客服人员在服务客户时，可将客户的问题、需求等进行记录并生成工单，不同类型的工单将派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体售后服务业务流程串接起来。

 

 

400呼叫中心系统通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，便于后期浏览。质检人员不需要一直听录音才能进行评判，大大提高了工作效率。

 

 

在日常工作中，企业可以让管理人员对客服人员的表现进行监管，具体来说，管理员可以对进行中的通话进行监听、拦截、强插等，也可以对普通的客服坐席执行强制签出、强制示忙等操作，随时保障企业售后服务质量，另外还能客服人员的各类功能权限。

 

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如今，400呼叫中心系统在许多商业领域得到广泛运用，小编介绍的400呼叫中心系统搭建方案可以适应于多种领域的企业。如果您也对400呼叫中心系统有需求，可以详细咨询我们的客服人员。