400电话呼叫中心搭建流程

400电话呼叫中心是400电话与呼叫中心的组合，一般用于企业的售前咨询、售后反馈。一般申请了400电话的企业，都需要使用400电话呼叫中心来处理客户的电话，以及对呼叫中心进行管理。那么，企业如何搭建400电话呼叫中心呢？下面我们就来介绍。

 

 

 

1、确定需求

 

在搭建400电话呼叫中心系统之前，需要明确企业的战略计划和业务计划。400电话呼叫中心以客户为中心，首先确定行业特点和目标定位，要知道公司建立什么样的营销体系，细分客户群体是什么样的，以及对不同客户的差异化战略是什么样的。400电话呼叫中心的业务计划也就是咨询业务、售后服务与支持，主要是看企业以哪方面为主。

 

2、选择服务商

 

确认400电话呼叫中心需求后，可以形成初期阶段的需求分析报告和可行性报告。这时就可以进行服务商的挑选，企业需要对市场上的服务商进行了解，包括服务商的资质、实力、产品等各个方面。企业可以直接选定服务商，也可以通过招标的形式来选择。

 

3、建设与试运营

 

如果企业选择的是在本地建设400电话呼叫中心，则会由服务商与企业共同实施建设。在建设完成后需要试运营，看是否需要调试，试运营需要IT技术人员往系统中导入基础的数据并进行系统测试，测试完成之后需要出具一份专门的系统测试评估与改进报告，并提交给项目工程方来进行修补和完善。如果没有问题，客服呼叫中心就可以正式投入运营了。

 

如果企业选择的是云模式的400电话呼叫中心，则只需要让服务商开通相应数量的座席账号，登陆云平台就可以开始使用了。现在有更多的企业会选择这种模式，一是整体的费用相对来说便宜一些，二是付费即可开通使用，不用花几个月去建设。除此之外，因为整个系统通过云端部署，企业在各地的分支机构可以使用统一的系统，也方便了管理。