400呼叫中心对于客服部门运营有哪些好处？

随着时代的发展，企业与客户之间的沟通交流方式也变得多样化，但通过电话沟通还是许多客户与企业都会选择的方式。传统呼叫中心以人工服务为主，在运营中会存在各种各样的问题，而现在400呼叫中心的应用解决了这些难题。那么，400呼叫中心对于客服部门运营有哪些好处？

传统呼叫中心在运营中的困难：

说到呼叫中心，大家能想象的到的可能就是过去运营商的话务员，每天都坐在电话机前接听用户的来电，帮助客户查询话费、办理套餐、开机停机等业务。那个时候我们拨打电信运营商的客服电话总是会出现排队等待的现象，而且基本上各种业务都需要由人工话务员来完成。

其实，这也是过去呼叫中心在现实生活中的经典应用，不只是运营商，很多做服务行业的公司，都会需要大量的客服岗位，有的需要24小时不间断为客户提供服务，就需要多组客服人员轮流工作。客服中心一直是企业的成本中心，面对用户数量的增加，企业只能是增加客服人员数量才能应对。

传统的呼叫中心，就是以接听和拨打电话为主，呼叫中心的客服人员每天需操作大量复重枯燥的工作，应对客户的负面情绪，工作难度较大。而且没有较为有用的质检方法，对于客服人员的服务质量很难把控，抽查的方法也只是能发现很少的问题。

1、现代企业越来越重视服务质量，400呼叫中心能提供7*24小时的不间断服务，智能语音机器人可以替代人工进行服务，对一些简单的问题直接进行回复。只有智能客服机器人解决不了的问题才会转接给人工客服。智能客服机器人的使用，可以有效降低企业的客服人力成本。

2、通过400呼叫中心，在用户来电时可以自动识别用户的各种信息，包括用户身份、来源地区、服务记录等。400呼叫中心可以根据不同地区，或者不同用户安排合适的客服人员进行接待，有针对性的为客户进行服务，节省通话时间。

3、400呼叫中心具备实时监控、智能质检、数据报表等功能，方便客服经理随时了解工作人员的工作质量及整个400呼叫中心的实时情况。

4、400呼叫中心通过收集客户与客服人员通话中的一些信息，将这些信息汇总进行分析，可以提供给客服部门或者是营销部门使用。比如，一段时间内收集的数据中，有10%的用户提到希望了解a产品，营销部门这时就可以加大对a产品的宣传力度。