400电话呼叫中心的应用场景都有哪些？

400电话呼叫中心对企业和客户的电话沟通有着不可或缺的作用，它不仅仅提高了企业的客户电话服务的效率，更降低了企业在呼叫中心运营中的成本，优化了企业服务客户的手段。那么，400电话呼叫中心的应用场景都有哪些呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

由于400电话的特殊性，目前400电话呼叫中心只支持电话呼入，不支持电话呼出，因此主要应用于客户拨打电话进行技术支持、售后服务等场景。

 

 

一些产品的技术支持往往需要更专业的技术性知识，客户需要拨打热线电话寻找到相应的工程师才能解决问题。400电话呼叫中心可以在短时间内接听客户的电话，帮助客户解决技术方面的问题，客服人员可以通过查询知识库来回答客户问题，还可以通过创建工单，将工单指定给相应的技术部门去处理。

 

 

400电话呼叫中心最常用的使用场景就是就是解决客户的售后问题，帮助客户解决问题，因此目前很多大型的集团和中小企业都用400电话呼叫中心来保证客户能够在短时间内得到服务。而随着技术的不断发展，现在的400电话呼叫中心可以进行多渠道整合，比如：网页，短信，微信，APP等等。从400电话呼叫中心的客服分类上，包括人工客服以及语音机器人客服两种，目前，多数企业都是将两种电话客服模式结合使用。

 

 

400电话呼叫中心还可以用于售前的销售辅助，当客户拨打进电话之后，企业可以播放事先录制好的语音，语音内容可以对企业的产品进行推广。而且在客户咨询某项产品时，客服人员还可以给客户打上分类标签，标记意向客户，这些客户信息可以统一给到销售部门，让销售部门进行跟踪。或者是销售部门通过客户的这些咨询信息，着重部署下一阶段的推广重点。