400电话呼叫中心的人工座席功能包括哪些？

想必大家都使用过人工电话服务，400电话呼叫中心的人工座席功能其实就是人工服务，系统会根据客户的需要把自动语音应答的话路转接到人工座席上面，然后客户就能和客服人员一对一问答，直到问题解决达到客户的满意为止。虽然我们只了解了人工座席的电话问答功能，但实际上人工坐席还具备其它功能权限，那么，400电话呼叫中心的人工座席功能包括哪些呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、登录

 

客服人员通过登录系统实现与服务器的连接，就能接听电话和具备系统内功能的使用权限了。

 

2、退出

 

客服人员工作结束后，点击退出系统，断开与服务器的连接，结束工作内容，此时，客服人员就不能继续使用系统内的各项功能。

 

3、拨号

 

客服人员可以通过系统输入号码，点击实现系统的自动拨号，不需要再使用手机、电话拨号，大大提高了工作效率。

 

4、挂断

 

客服人员通话结束后，确保用户没有其他问题后，可以使用挂断功能。

 

5、录音

 

400电话呼叫中心的客服人员在通话过程中能够实现录音，并保存至系统硬盘，方便后期核实使用，通话结束后需要点击停止录音。

 

6、留言

 

客户能够根据语音提示进行后台留言，客服人员会统一进行接听处理。

 

7、远程接听

 

客服人员可以远程转接接听其他客服的电话，也能实现将一个呼叫转移给其他客服。

 

8、免打扰

 

在工作忙碌或有其他事情需处理时，客服人员可以暂时不接听电话，选择免打扰功能，再次点击能够恢复正常。

 

9、电话会议

 

400电话呼叫中心能够实现多个客服人员同时在线举办会议，不需要每个人都到场，只需使用电脑登录系统即可。

 

10、收发传真和发送短消息

 

客服人员不需要传真机，通过系统就能实现接受和发送传真，并将传真文件保存在服务器中。客服人员内部能够通过发送短消息进行沟通交流，处理问题，比较方便快捷。

 

总结：

 

以上就是关于“400电话呼叫中心的人工座席功能包括哪些？”的介绍，400电话呼叫中心系统操作起来很简单，客服人员只要熟悉操作，了解工作原理之后就能快速上手进行服务了，对于企业来说可以减少培训的时间，只需要让客服人员简单的了解系统就可以上手使用了。