400呼叫中心怎么屏蔽恶意电话？

许多企业在选择400呼叫中心时都是看重了400号码的主被叫分摊付费这一点，拨打企业400电话的人并不是免费的，这样就能减少很多恶意电话，让线路保持畅通，也避免企业的通话资费浪费。但是，实际中还是会遇到恶意电话打进来的情况，那么，400呼叫中心怎么屏蔽恶意电话呢，下面我们就来详细介绍。

400呼叫中心遭受到大量的恶意电话时，系统的计算资源、通信通道资源、通信网络带宽等都会被消耗占用，这样400呼叫中心就无法对正常的呼入电话的客户提供服务，无论是对客户还是企业都造成了很大的损失。

目前400呼叫中心抗击恶意电话的方法有两种，一种是将这些恶意电话加入黑名单，系统将会自动拦截这些号码，下次该号码就无法拨打企业的400电话。第二种就是将恶意电话引入系统内部IVR流程，然后拆线。虽然这两种方式会占据一定的系统资源，但是对于一些普通的恶意电话拦截还是比较准确的。

但是管理者还是要提醒客服人员，将某一个号码加入黑名单时，还是要谨慎一些，避免把真正有需要的客户加入黑名单。企业可以将加入黑名单的权限分派给指定的客服组长，避免客服人员分辨不清而误加。

总结：

以上就是关于“400呼叫中心怎么屏蔽恶意电话？”的相关介绍，将恶意电话加入黑名单是400呼叫中心抗击恶意电话的一种手段，只需要在系统后台进行设置即可，但是也要注意一定要辨认清楚一个电话是否为恶意电话，以免将正常客户的电话加入黑名单中。