企业怎么组建一个400电话呼叫中心？

企业选择组建自己的400电话呼叫中心，为的就是提升客服部门整体的服务质量，并且提升客户满意度。组建400电话呼叫中心是一项比较专业的工作，企业最好是与专业的服务商进行合作，那么，企业怎么组建一个400电话呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。

1、400电话呼叫中心系统搭建

（1）选择接入号码：400电话呼叫中心的接入号码就是400号码，企业一般需要通过代理商来办理400号码。在选择400号码时也有一些技巧，这里我们就不再赘述。感兴趣的朋友可以查看下面的推荐文章。

（2）系统厂商选择：我们比较推荐企业选择拥有400号码代理权，并且自己拥有电话呼叫中心系统自主研发能力的厂商。这样的厂商会比较系统的为企业提供服务，同时也节省企业一些不必要的麻烦。在选择厂商时主要考察其资质、业务能力、系统功能、售后服务等。

（3）部署方式选择：现如今400电话呼叫中心大致有两种部署方式，一种是本地部署，适用于大型国企、集团性企业。另一种部署方式是SaaS租用，这种方式适合绝大多数企业，按照需求进行租用，部署简单，部署周期也短，企业只需要按租用坐席数量进行付费即可。

2、组建客服团队

（1）客服数量：企业所需的客服数量应该由预期电话量来确定，有一个大概计算公式：坐席数=目标顾客人群总数*日拨打率上限*集中率*平均通话时长/(3600*最大负荷率)。当然具体的数量还是由企业实际情况决定，这里企业也可以咨询厂商，他们在这方面会根据自己的从业经验给出建议。

（2）客服招聘和培训：一旦确定了客服人员的数量就可以根据需求招聘客服人员。一般来说客服人员应该有良好的沟通能力、思考逻辑能力、判断力以及一定的心里承受能力。对于客服人员的培训应该按照企业的员工手册、客服人员服务标准、服务规范等进行专项和综合培训，让客服人员可以快速上岗。

（3）客服管理：不管是客服部门还是其他部门都离不开管理两字。企业可以依托400电话呼叫中心系统的智能质检与报表功能，对客服进行量化的绩效考核，制定赏罚分明的管理制度。

总结：

以上就是关于“企业怎么组建一个400电话呼叫中心？”的相关介绍，企业组建一个400电话呼叫中心最重要的是要寻找一个靠谱的厂商进行合作，比如合力亿捷，能够为不同规模企业提供400电话呼叫中心申请、接入系统、坐席租用、本地系统建设服务，提供一站式全周期解决方案。