1010号码需要接入呼叫中心系统吗？企业如何使用？

1010号码在我们日常生活中并不常见，基本都是金融类、物流类的企业在使用。这些企业申请下来1010号码之后会接入呼叫中心系统来使用。那么，1010号码需要接入呼叫中心系统吗，企业如何使用1010呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1010号码是全国顶级号码，企业使用1010号码代表着行业标杆形象，1010号码资源稀缺，总计1万个号源，并不是所有企业都能够申请的。对于企业的用户来说，1010号码记忆方便。前四位1010固定，用户只需要记住后4位即可，方便用户拨打。

 

1010号码也可以像400号码一样接入呼叫中心系统，组成1010呼叫中心，不同的是400呼叫中心只允许呼入电话，而1010呼叫中心还可以向外拨打电话，支持外呼。1010呼叫中心可以实现全国多点接入，统一管理，数据集中处理。将1010号码接入呼叫中心，节省的不仅仅是通话费用，引入互联网呼叫中心，可以减少大量的初始投资和运维成本。

 

 

1010呼叫中心既可以接听客户来电，又可以拨打客户电话，因此使用1010呼叫中心可以分为两部分，一部分是用来做客户服务，另一部分就是用于电话营销、客户回访等等。

 

对于客户服务来说，客户拨打电话之后，通过IVR语音导航选择需要的业务项目。如果是可以进行自助服务，系统将播放相应的语音给客户，比如查询话费余额、查询快递信息等。如果是需要人工客服的业务项目，ACD自动话务分配到最合适的客服人员。当客服人员接听客户电话后，来电弹屏功能将客户信息展示给客服人员，方便客服人员为客户服务，同时智能机器人会根据客户提出的问题，向客服人员推荐回答话术，提升客服人员的工作效率。

 

对于电话营销来说，1010呼叫中心可以实现语音机器人自动外呼，通过智能语音交互与客户进行互动，当客户有意向更深入的了解产品或服务时，语音机器人可以无缝转接给人工销售进行跟进。除了电话销售外，1010呼叫中心还可以通过自动外呼，用于通知外卖取餐、快递取件、银行还款等通知业务，可实现一键批量通知。

 

总结：

 

以上就是关于“1010号码需要接入呼叫中心系统吗？企业如何使用？”的相关介绍，将1010号码接入呼叫中心使用才能发挥更大的作用。但是并不是所有企业都可以申请1010电话的，1010电话有着严格的准入门槛。