400呼叫中心系统需要哪些硬件设备？

公司想要得到更好的发展，总是需要400呼叫中心系统的帮助的，如今虽然很多的服务商可以提供400呼叫中心系统，但是系统结构都是比较相似的。那么，400呼叫中心系统需要哪些硬件设备呢，下面小编来为大家详细的介绍下400呼叫中心的设备构成。

 

 

 

一般来说，400呼叫中心系统要有3个部分的硬件来组成，其中就包括了接入设备、cti设备和坐席设备。

 

1、接入设备

 

这个设备最为主要的作用就是让客户进来的电话传递到系统之中，通常来说采用的是两种的接入方式，分别是板卡方式和交换机方式，这两种方式各有利弊。如果是传统的接入方法的话，一般使用的是交换机，和板卡相比它的优势在于比较稳定，但是往往需要支付较高的费用，所以现在使用的频率就比较低了。现在大多数使用的都是板卡方式，这种方式成本低，但是处理能力相对较弱。

 

2、cti设备

 

cti设备指的是计算机电话集成设备，是用计算机来管理电话呼叫的，这也是400呼叫中心系统中十分关键的一个核心设备。通过cti服务器能够进行各种呼叫信息的接收，负责来电客户资料的识别、调取与推送，便于坐席更准确地服务每一位客户。同时还能够控制外呼功能，是十分关键的存在。

 

3、坐席设备

 

这部分的设备就是日常客服人员所使用的设备，包括电脑、耳机耳麦、这也是最常用的设备。企业可以根据坐席数量来配置电脑的数量，而耳机耳麦属于消耗品，企业可以根据客服人员的数量配置，并且预留一部分替换品。

 

总结：

 

以上就是关于“400呼叫中心系统需要哪些硬件设备？”的介绍，上面的这3个设备都组成了400呼叫中心系统的重要硬件，对于本地自建400呼叫中心系统来说，这些设备都是必不可少的。需要提醒下大家的是，虽然说400呼叫中心系统中使用的各种的硬件设备都比较类似，但实际上还是有很大的差别的，供应商鱼龙混杂，一定要选择到正规的供应商处进行购买。