400呼叫中心客服流程是怎么样的？

一些刚刚成立的企业也想办理400呼叫中心当作企业的客服中心，用来为客户提供售后服务或者咨询服务。当然400呼叫中心也有着自己的服务流程，那么，400呼叫中心客服流程是怎么样的呢，下面我们就来详细介绍。

一、400电话呼叫中心的特点：

1、具有统一的客户服务热线

400电话呼叫中心的400号码来作为企业的全国统一服务热线对于客户来说是比较方便的。客户在国内任何地方都只需要直接拨打400号码，不需要添加区号就可以联系到企业的客服人员。

2、通话费用相对低

400号码采用主被叫分摊话费的模式，就是说主叫方和被叫方各出一半，相对来说企业通话费用相对较低。而且企业无需担心有人恶意拨打电话会浪费企业的通话费用，占用400呼叫中心的资源。

3、永不占线

400呼叫中心的ACD自动呼叫分配功能，可以将客户的来电按照一定的转接顺序接如给客服人员。当座席全忙时，按一定规则进行排队，一旦客服空闲立刻进行接入。在人工座席全忙的状态下，智能语音客服也可以引导客户先进行自助服务。

1、语音导航来电分类

当客户来电时，400呼叫中心系统可以通过设置语音导航将客户接入到不同座席。比如咨询服务、投诉、业务办理等等，客户通过按键选择不同的业务，将转接给相应的座席来提供服务。

2、自动分配座席

当客户选择相应的业务之后，系统会自动判断座席的状态，是空闲、忙碌还是离线，来电时会优先分配给空闲坐席，避免来电进入排队或者无人响应。

3、客服接听电话

当电话接入座席后，客服人员与客户进行交流，解决客户提出的相关问题，协助客户办理业务，处理客户的投诉问题等。400呼叫中心的CRM系统可以在客户电话接通的同时将客户信息显示在客服人员电脑的屏幕上，方便客服人员辨识客户，有针对性的提供服务。

4、创建工单

在客服人员处理客户问题时，有的不能够当场解决，需要其他部门或者人员协助。这时客服人员可以通过400呼叫中心的工单系统创建服务工单，将工单流转至相应的部门和人员来处理。当问题解决时，可由处理人或者是客服人员反馈给客户。

总结：

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