申请400号码和呼叫中心结合使用的办法

对于许多企业来说，400电话自带的一些功能，比如、彩铃、转接、IVR已经不能满足日常的工作基本需求，企业需要更加智能化的系统来减轻客服人员的压力，提升工作效率。

 

有没有什么办法来解决这个问题呢？其实这个问题很好解决，就是企业将400号码和呼叫中心系统结合使用，升级版的400呼叫中心兼具400电话的特性及呼叫中心系统的功能。下面我们就来详细的介绍一下使用的办法。

 

 

 

1、电话是最原始的沟通手段，如果企业的咨询量大，座席人员数量又不足，那么客户等待的时间就长，体验就很差。而呼叫中心系统的语音机器人可以快速接听客户电话，可以引导客户进行自助服务，或者是再转接人工，能够从根本上解决上述问题。

 

2、呼叫中心系统自带客户关系管理功能，在客户来电时会弹屏提示给座席客服客户信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。

 

3、呼叫中心的知识库，不仅为机器人客服提供大脑，还可以为人工座席提供话术指导，推荐最佳匹配客户问题的答案，从而提高座席人员的效率。

 

4、呼叫中心系统可以对客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据。

 

 

400电话的本质就是一个中转号码，就是用来做转接使用的，只有接入合适的设备，绑定固话才能进行接听。呼叫中心相当于一个后台管理系统，也不能自己接打电话，需要通过语音网关通话线路进行了连接，才能实现对接入和呼出的通话的管理。企业申请400号码之后可以直接在呼叫中心系统中绑定这个400号码即可使用。

 

总结：

 

以上就是申请400号码和呼叫中心结合使用的办法，小编推荐大家在选择400号码代理商时，尽量选择同时研发呼叫中心系统的代理商，这样对于企业后续在使用400呼叫中心时可以得到更好的服务。