1010呼叫中心的用途，有哪些企业在用？

许多知名企业都在使用1010作为自己的客服热线，并且将1010电话接入呼叫中心系统，通过1010呼叫中心来处理企业与客户之间的通话，有效的提升客户问题的解决效率，提升客户的满意度。那么，1010呼叫中心有哪些用途呢，都有哪些企业在用1010呼叫中心呢，下面我们就来详细的进行介绍。

 

 

 

1010号码是中国联通为满足企事业单位为其大众客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的需求而提供的呼叫中心接入号码。

 

企业使用1010呼叫中心可以处理大量呼入和呼出的电话，在1010呼叫中心里服务形式可以分为自动服务和人工服务，自动服务是指在与电话另一端的客户进行对话的是预先录制好的语音，而并非人工；人工服务则是指在与电话另一端的客户进行对话的是呼叫中心的服务人员。

 

自动服务多用于无人职守的时间段，例如：节假日、非工作时间，和一些无需人工就可以处理的相关业务，例如查询、通知、下单；人工服务则多用于工作时间和一些相对复杂及需要人工参与的业务，例如投诉受理。

 

 

由于1010开头的号码数量稀缺，因此目前只提供给在行业、许可证，或者是规模上满足了相关资质要求企业使用。常见的使用1010呼叫中心的行业是银行、保险、互联网等领域，用户群体以大型企业为主。典型用户有：太平洋保险（10108888）、光大证券（10108998）、携程（10106666）、大众汽车（10106789）。

 

总结：

 

以上就是关于“1010呼叫中心的用途，有哪些企业在用？”的相关介绍，1010呼叫中心通话费由主、被叫分摊付费，因此对于大型企业来说，面对大量的电话业务可以有效控制话费、降低成本。