外呼呼叫中心系统功能有哪些，呼叫中心系统的作用

外呼呼叫中心系统是一种专门用于呼叫中心或客户服务中心的软件系统，外呼呼叫中心系统可以提高呼叫中心的工作效率和客户满意度，并为管理人员提供有关呼叫中心运营情况的实时监视和分析。

外呼呼叫中心系统功能有哪些？

1、自动拨号功能：外呼呼叫中心系统可以通过自动拨号功能，自动拨打客户电话。此功能可以提高代表的工作效率和准确性，减少人为操作错误的风险。

2、自动分配功能：该系统可以自动将来电分配给空闲的客户服务代表，以提高客户满意度。自动分配功能可以根据来电的类型、客户的需求、代表的技能等因素进行分配。

3、录音和录音保留功能：外呼呼叫中心系统可以记录所有通话，并将其保存在服务器上。这对于后续查询、监视和分析非常有用，以便管理人员对代表的工作绩效进行评估和改进。

4、呼叫转移和保持功能：客户服务代表可以使用呼叫转移和保持功能来提高工作效率。代表可以将呼叫转移给其他代表或保持呼叫，以便查找答案或联系其他资源。

5、实时监视和报告功能：外呼呼叫中心系统可以提供实时监视和报告功能，以便管理人员对代表的工作绩效进行监视和评估。监视和报告功能可以提供有关呼叫中心的实时数据，包括呼叫量、呼叫等待时间、服务质量、代表的工作效率等信息。

6、客户数据管理功能：该系统可以记录客户的信息，包括姓名、电话号码、电子邮件地址等，以便更好地服务客户。

7、自动语音应答功能：外呼呼叫中心系统可以使用自动语音应答功能，为客户提供快速的问题解答和支持。

呼叫中心系统的作用：

1、处理大量电话呼叫：呼叫中心系统可以自动分配呼叫到可用的客服代表，从而有效地处理大量电话呼叫。

2、提高客户满意度：呼叫中心系统可以帮助客服代表更快地解决客户问题，提高客户满意度。

3、支持多种通信渠道：除了电话呼叫外，呼叫中心系统还可以支持其他通信渠道，如电子邮件、即时消息和社交媒体等。

4、统计和报告功能：呼叫中心系统可以提供统计和报告功能，帮助管理人员了解呼叫中心的性能和客户需求。

5、自动化流程：呼叫中心系统可以自动化一些流程，如呼叫路由、客户信息记录和预定等，从而提高效率和减少人为错误。

合力亿捷智能外呼系统提供多种外呼解决方案，线路资源丰富，通话清晰稳定，适用于电销/催收/回访/满意度调查类场景，通话录音，一键加微，外呼弹屏，CRM客户管理等功能辅助赋能销售成交。