电话呼叫中心自动外呼系统功能介绍【集成CTI+IVR】

呼叫中心是由呼叫中心管理系统（CTI）和电话销售服务两部分组成的。CTI是基于呼叫中心的业务集成平台，包括呼叫中心管理系统、语音导航系统、信息发布系统及相关通信工具等；电话销售服务则包括语音留言、智能外呼和电话自动销售等服务功能。CTI的目的是提供一种“业务集成”方式，使企业的每一个员工都能在一个地方，通过任何设备或软件与客户进行沟通。呼叫中心是利用现代通信技术来实现多个客户管理和服务集成的。呼叫中心采用全智能控制，可以支持自动分配、人工分配和客户经理分配等多种方式。

外呼系统的优势：

1、采用智能呼叫中心管理系统，无需人工坐席。

2、减少人工投入和人力成本，降低管理和运营成本。

3、增加工作效率，减少错误率。

自动外呼系统功能：

一、自动语音导航服务

1、电话自动语音导航服务是通过在自动外呼系统中集成自动语音处理模块，可自动对客户拨打的电话进行录音管理，以达到对语音的分析和记录，并可按来电类型、来电时间、用户资料等条件组合出各种不同风格的自动语音导航服务来。

2、语音导航是呼叫中心解决方案中的重要组成部分，但它并不是一项单独存在的功能，因为在目前很多企业中还没有完全把它从呼叫中心建设中剥离出来。

3、客户与坐席间不能直接交流，因此对于客户和坐席来说都是一种陌生的感觉。而智能外呼系统可以让座席直接与客户沟通。

4、通过智能化方式为企业提供了一个良好的交互平台，可以快速地了解客户所需信息，同时也让客户能得到更多更好的服务质量。

二、电话自动外呼机器人服务（IVR）

电话自动外呼机器人服务（IVR），又称呼叫中心机器人，是一种基于语音识别、语义理解、计算机视觉等技术的新型人机交互服务模式。

电话自动外呼机器人具有智能语音识别交互功能和语言分析处理能力，可根据客户需求将业务信息转化为相应的答案，并提供咨询引导、投诉处理等服务。通过人工客服人员与客户电话沟通或电话咨询，机器人可以在24小时内完成全部操作程序。

目前IVR技术广泛应用于各行业的营销推广工作中。根据不同行业、不同地域的用户特点和需求，提供针对性强、个性化的服务；可以实现与客户零距离沟通，提升客户满意度；提高销售转化率。