电话机器人对比人工客服有哪些优势

随着科技的进步，智能机器人越来越受企业的青睐，但是并不是所有企业都用得上电话机器人。据某银行数据统计显示，在使用电话机器人的银行客户中有64%需要人工服务。其中大部分客户为银行内部员工或专业客服人员。

但随着人工智能技术广泛应用于各行各业，已经逐渐替代了一些人工服务，成为了很多企业的必备技能之一。其中有一个优势就是效率非常高，尤其是每天可以服务1000个客户的来电咨询。现在几乎所有公司都推出了呼叫中心或者呼叫电话机器人等智能化服务。那么在选择电话机器人时该如何挑选呢？让我们来对比一下这两个产品究竟有什么不同呢？

1、电话机器人：使用门槛低，易于使用

电话机器人最大的特点是操作简单，不需要使用任何软件，通过设置参数，就可以实现自动拨打电话。电话机器人与人工客服一样，只要通过简单的设置就可以在几分钟内完成电话呼叫，这就大大降低了用户对话术的依赖程度。因此，电话机器人拥有超高的使用率，可以帮助企业实现快速的接通率及高转化率。但要注意的是拨打电话机器人并非所有企业都适用。只有少数有实力的企业才能使用。

2、人工客服：使用成本高

人工客服的工作流程和使用方法与电话机器人基本相同，只是通过人工拨号或者人工客服进行接待。如果企业采用电话机器人，成本很低。电话机器人只需要训练ai模型，而人工需要经过专业培训方可上岗。

3、客户服务：可实现个性化服务

人工客服在做客户服务时，通常会有一些业务知识和技巧，对于一般客户而言难以理解。而电话机器人则能帮助企业轻松解决这些问题。目前很多企业都在使用智能电话机器人，通过智能机器人语音识别后可直接对话客户，而且不需要任何人工介入。在这样的情况下，企业只需要将客户资料上传到呼叫中心，通过语音识别技术可以自动回答客户的问题，同时将客户资料上传到语音助手中就可以直接拨打回访了。而且在提供个性化服务的同时可以让客户觉得智能电话机器人还是很人性化的。