400电话系统为什么被广泛应用（400电话系统的功能）

许多企业都有电话呼叫的需求，例如一些服务型企业就需要为来电客户提供售后服务。但是由于一般的电话存在诸多的限制，比如说无法同时接听多个电话，或者是无法对客户的信息管理，导致效率非常的底下，客户的体验感也不是特别好，这些都是目前不少企业必须要解决的问题。许多公司希望在节省成本的基础上提高通讯的效率，在科技飞速发展的当下，他们会更喜欢选择400电话系统。那么，400电话系统为什么被广泛应用？

400电话系统为什么被广泛应用？

400电话系统现在在许多行业中得到了广泛的应用，并起到非常关键的作用。企业配备400电话系统的目的是想要让客户的需求得到更好的满足，并且为客户提供更好的服务，提高坐席人员的效率和素质。经过一段时间的发展，已在政府、金融、通讯、保险、采购等行业当中被广泛使用。许多需要使用电话提供服务和支持的企业，都想要使用400电话系统。

400电话系统具备的基础功能：

1、坐席功能

一般来说，一个普通的坐席就是一名客服人员，再加上计算机、电话和其他设备。企业会按照自己的真实规模配置对应的席位。总的来说，400电话系统的座席功能是系统当中最基本的功能，包括：常规的批量来电接听、三方通话、查询客户数据库，通话录音等。

2、语音导航

语音导航是400电话系统里面用的非常多的一种功能，自动语音导航意味着当用户打进电话之后，他们会听到公司提前就已经准备好的一段录音。录音在开始时会有欢迎辞，然后会给用户对应的语音导航提示，如“售后咨询请按1，投诉建议请按2”等。

3、来电自动分配

400电话系统的这个功能一般多为帮助企业对客户的来电进行合理的分配，企业可以将坐席进行分组，当有客户来电时，就会按照不同的区域、时间、以及坐席人员空闲情况来只能分配，系统会安排用户自动排队或在线路忙时为其提供录音功能。另外，还能够自动过滤来自黑名单用户的电话。